Não recebo o serviço de internet contratado e a Opty quer me cobrar multa

Contratamos a opty para nossa residência no plano de 1giga, no valor de R$115,00. Quando assinamos o contrato, eles falaram que o técnico entraria em contato em até 5 dias para instalação, isso não aconteceu. Ninguém entrou em contato e tivemos que ligar várias vezes para IMPLORAR que o serviço que PAGAMOS fosse feito. O técnico instalou e em menos de 7 dias tivemos o primeiro transtorno: nossa rede parou de funcionar do absoluto nada. Falaram que o técnico só podia vir em 48h e não tinham ACESSO a fila de chamados para colocar o nosso em prioridade. O que é um absurdo uma empresa não ter acesso as coisas da própria empresa. TODOS os dias desde a contratação tenho tido problemas com desconexão e falta de sinal. Tendo que reiniciar o moldem de 2 a 3x no dia para voltar (quando volta). Essa madrugada a conexão falhou outra vez, quando acordei já tinha resolvido. Na hora do almoço caiu novamente, sem mais e sem menos. Entrei em contato pelo suporte e que experiência horrível. Os profissionais ficam transitando os chamados para não ter que lidar com cliente insatisfeito, pediram 48h para o técnico aparecer na minha residência (eles não vem em 48h). Eu pedi o cancelamento e querem me cobrar multa, mas eu não estou recebendo o serviço, a internet não chega nos 80% prometido em contrato e o suporte é péssimo. Mas a minha fatura já está aqui para ser paga e se não pagar tem juros porque é assim que eles fazem com os clientes. Diversas pessoas me orientaram em não contratar, mas eu cai nesse [Editado pelo Reclame Aqui] e agora não posso cancelar porque querem colocar uma multa de quase 400 reais por um serviço que não estão entregando. Isso é um completo ABSURDO! Eu trabalho de casa, tenho câmera que depende da conexão da rede, não consigo assistir nem televisão. E ainda tiveram a coragem de me oferecem um desconto proporcional por 48h sem conexão - ISSO É UM ABSURDO! Se eu não consigo trabalhar eu perco mais que 30/40 reais, se eu não conseguir monitorar/acionar meus alarmes minha casa fica exposta e meu prejuízo pode ser altíssimo!!! Por isso, NÃO CONTRATEM essa empresa. Prefiram empresas sérias e com compromisso com o cliente, mesmo que sejam mais caras. DESCASO TOTAL.