Cobrança indevida
Respondida
Campinas - SP
15/07/2026 às 11:51
ID: 253975129
Contratei o serviço de internet banda larga da operadora Oquei Telecom em São José do Rio Preto, no dia 06 de julho de 2026.
No dia 09 de julho, liguei na central de atendimento e solicitei o cancelamento.
Conforme áudio em anexo, em nenhum momento fui informado que teria que pagar por uma assistência premium, Globoplay, Skeelo Audiobook, Skeelo E-book e Skeelo News.
Solicito a revisão da fatura, não vou pagar o que não solicitei.
Nome da operadora: Oquei Telecom Ltda
CNPJ: 05.912.502/0001-02
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:43
Olá, Gustavo Carvalheira.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos os pontos mencionados.
Após análise do histórico, realizamos a verificação do caso e acompanhamos os registros vinculados ao seu cadastro. Compreendemos perfeitamente sua colocação quanto ao faturamento e ao encerramento do vínculo.
Conforme verificado em nosso sistema, a solicitação de cancelamento foi concluída e a situação financeira do contrato já se encontra devidamente regularizada.
Orientamos que entre em contato por nossos canais oficiais para darmos continuidade à tratativa da sua solicitação ou para qualquer suporte adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Oquei