Contratei fidelidade sem opção e cobram multa abusiva

Minha mãe fez um contrato com a oquei na onde agiram de má fé com ela, fizeram um contrato fidelidade , na onde tinha a opção do contrato sem fidelidade e não foi ofertado para ele esse contrato sem fidelidade, sendo que no contrato diz que foi ofertado, minha mãe é de baixa escolaridade e não entende de contrato, o contrato está cheio de cláusulas abusivas e que não é de acordo com a lei do consumidor. Fiquei aguardando contato do setor jurídico e até hoje nada. Quero um respaldo pois estão cobrando uma multa altíssima e nem sabem dizer como foi calculado o valor .