Instabilidade da internet Oquei Fibra desde dezembro com atendimento demorado e sem solução
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/12/2025 às 15:55
ID: 235499187
Desde o início de dezembro a Internet oquei fibra está com instabilidade, no meu celular não funciona nada, neste momento estou usando o 4G da Claro. No computador e na TV tem muita instabilidade.
Já entrei em contato pelo WhatsApp da empresa por duas vezes, atendimento super demorado, dizem que fazem atualizações, resolve somente por algumas horas, depois fica ruim novamente. Esta é minha última tentativa, se não resolver vou contratar outra empresa e cancelar essa oquei fibra.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:43
Olá, Renata.
Entendemos sua insatisfação e a frustração causada pelas instabilidades relatadas, especialmente quando afetam diferentes dispositivos no dia a dia.
Realizamos a análise do seu histórico de atendimentos e identificamos contatos registrados nos dias 12 e 13/12, ambos relacionados à oscilação do serviço. Em situações como essa, a conexão pode apresentar variações conforme o tipo de dispositivo, forma de conexão e ambiente de uso, o que demanda uma avaliação mais detalhada.
Considerando a recorrência mencionada, já foi solicitada uma visita técnica para verificação completa do sinal, equipamentos e rede interna, a fim de identificar a origem da instabilidade e aplicar os ajustes necessários.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a estabilidade do serviço e alinhar corretamente as expectativas quanto ao funcionamento da conexão em cada cenário de utilização. Permanecemos à disposição para o acompanhamento do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Oquei
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 16:56
A equipe técnica da Oquei veio em casa dia 24 e trocou o equipamento, prestador de serviço muito atencioso. Fizeram um abatimento na conta dos dias que fiquei sem Internet. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8