Instalação de internet prometida não realizada, com informações desencontradas e falta de compromisso do vendedor.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 15:29
ID: 248840591
Estou tentando realizar a instalação da internet da Oquei desde terça-feira, dia *****, e até agora não obtive sucesso.
Após inúmeras tentativas de contato, um vendedor chamado ***** entrou em contato comigo e garantiu que seria possível instalar o serviço no local desejado, informando inclusive que a instalação aconteceria no dia *****. Com base nisso, fechamos o serviço, assinamos o contrato e fomos informados de que o atendimento teria prioridade.
Porém, chegou o dia ***** e nenhuma equipe compareceu ao local. O vendedor simplesmente deixou de responder às mensagens, enquanto o atendimento da Oquei dava diversas desculpas e informava que apenas o vendedor poderia tratar do assunto comigo.
Resultado: ficamos o dia inteiro aguardando os técnicos no endereço, sem qualquer retorno da empresa ou do vendedor.
Hoje, em novo contato com o atendimento da Oquei, os próprios atendentes não tinham informações concretas. Cada pessoa consultada passava uma versão diferente da situação.
No fim, descobrimos que a instalação prometida para sexta-feira sequer estava agendada. Foi marcada apenas uma visita técnica para terça-feira, dia ***** e não a instalação do serviço.
Infelizmente, a experiência até aqui foi extremamente frustrante: informações desencontradas, falta de transparência, vendedor sem comprometimento e um processo totalmente desorganizado.
E isso tudo acontecendo justamente no momento da contratação de um serviço pago. Fica difícil confiar na qualidade do suporte e da assistência técnica oferecidos pela empresa diante de um atendimento tão desorganizado já no primeiro contato.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:39
Olá, Flávia Fernanda.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos perfeitamente os transtornos que você passou.
Após análise do histórico, realizamos a verificação do caso e acompanhamos de perto o que aconteceu com o seu agendamento. Sabemos que a organização dos atendimentos depende de uma janela técnica, mas compreendemos totalmente a sua insatisfação com as informações desencontradas e com a instabilidade no início da ativação.
O mais importante é que a nossa equipe atuou no circuito e o seu serviço já se encontra normalizado e regularizado, funcionando perfeitamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Oquei