Internet de péssima qualidade com prejuízos no trabalho e falha no suporte técnico
Respondida
São José do Rio Preto - SP
25/04/2026 às 09:48
ID: 246927895
Terrível. Contratei o serviço da empresa e desde o primeiro dia a internet não funciona. Trava e tem atrapalhado meu trabalho e me causado grandes prejuízos. Todos os contatos com o suporte são estressantes, pedem para fazer testes e desligar a internet e quando o fazem dizem que esta tudo normal e encerram o atendimento. Já foram duas visitas tecnicas (detalhe: na primeira trocaram o modem pois haviam instalado um terrivelmente velho), na segunda disseram que a internet nao estava confugurada no poste (?) e que o modem nao estava atualizado. Seguiu ruim e instavel. Ah, uma observaçao, uso meu notebook cabeado, pois em todos os contatos tentam culpar o sinal wifi. Eles ja agendaram 4 visitas tecnicas sem meu conhecimento, ja tendo chegado a mandar o tecnico em casa. E quando eu questiono eles dizem que entao eu nao tenho INTERESSE em resolver o problema. Foi a pior escolha que eu fiz este ano, a pior. Esta sendo um tormento interminavel que tem me causado um prejuizo imenso no trabalho. E cancelar a internet nao parece uma opçao para eles.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:31
Olá, Lara.
Gostaríamos de formalizar que, após a nossa última visita técnica, realizamos a atualização e a reconfiguração completa do seu roteador, além de uma otimização no seu equipamento de trabalho. Nos testes realizados em conjunto com a equipe na videochamada, a conexão foi restabelecida com total estabilidade e sem oscilações.
Nossa equipe seguiu monitorando o seu sinal nos dias seguintes para garantir a qualidade do serviço e o envio dos seus benefícios de streaming também foi concluído.
Consideramos o seu caso resolvido, mas continuamos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Oquei