Não consigo realizar a troca de endereço e instalação e a empresa quer cobrar multa

Olá, Paula.

Agradecemos por nos enviar seu relato. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua frustração em relação aos problemas enfrentados nas visitas anteriores e às particularidades de horário do seu condomínio.

Analisamos o seu caso com prioridade junto à nossa gestão. Reconhecemos a importância de respeitar as regras do seu local e a sua disponibilidade de tempo nos finais de semana.

Reavaliamos o nosso procedimento interno para garantir um novo atendimento presencial que atenda rigorosamente às suas condições aos sábados. A nossa própria equipe entrará em contato direto com você para combinarmos o melhor dia e horário para a realização do serviço com o devido acompanhamento.

Seguimos à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe Oquei

Não tenho nenhum interesse em remarcar datas ou realizar novas tentativas de instalação com vocês. A empresa já teve três oportunidades de realizar o serviço no meu endereço, e, em todas elas, houve problemas que impediram a conclusão da instalação.

Cada técnico apresentou uma justificativa diferente, causando transtornos e desgaste desnecessários. Em uma das ocasiões, o técnico chegou ao meu apartamento por volta das 17h, embora o atendimento estivesse previsto para mais cedo, e afirmou que não realizaria o serviço porque era muito trabalhoso. Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, que se organiza, disponibiliza seu tempo e aguarda pelo cumprimento de um serviço contratado.

Além disso, no último sábado, vocês enviaram um técnico ao meu endereço sem que eu tivesse autorizado ou confirmado esse atendimento, mesmo após os problemas anteriores.

Diante do reiterado descumprimento da prestação do serviço, solicitei o distrato, pois não tenho mais interesse em manter uma contratação que não foi devidamente cumprida por parte da empresa.

Apesar disso, vocês continuam emitindo boletos e realizando cobranças, inclusive referentes a um período em que não utilizei os serviços de internet contratados.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 20, prevê a responsabilidade do fornecedor por vícios na prestação dos serviços, assegurando ao consumidor, conforme o caso, alternativas como a restituição de valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. O artigo 14 também estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação dos serviços, nos termos da lei.

Diante dos fatos, exijo uma solução definitiva, com:

1. O cancelamento do contrato, sem cobrança de multa por rescisão decorrente de falhas atribuíveis à própria empresa;

2. A revisão e o cancelamento dos boletos e cobranças indevidas, incluindo os valores referentes a serviços não prestados ou não disponibilizados, conforme aplicável;

3. A confirmação formal do encerramento do contrato e a inexistência de débitos legítimos pendentes relacionados às cobranças contestadas.

Não aceito que a responsabilidade pelo insucesso da instalação seja transferida para mim, tampouco que eu seja obrigada a continuar disponibilizando meu tempo para novas tentativas de um serviço que a própria empresa não conseguiu executar.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, apresentando os registros e as evidências que possuo sobre as tentativas frustradas de instalação e os transtornos causados.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva, e não uma nova tentativa de agendamento.