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Reclamar dessa empresa

Bady Bassitt - SP

25/06/2026 às 10:36

ID: 252311183

Venho formalizar reclamação em face da prestadora de serviços de internet ***** devido à reiterada falha na
prestação dos serviços e ao descumprimento das condições contratuais acordadas, requerendo o cancelamento
do contrato SEM ÔNUS (isenção de multa por fidelidade).
No período de menos de 14 dias, enfrentei duas quedas totais de sinal de rede. Diante da última interrupção,
entrei em contato com o suporte e agendei uma visita técnica. Restou expressamente acordado e garantido pela atendente que a equipe técnica compareceria à minha residência em uma janela de horário específica,
impreterivelmente ATÉ AS 14:40, visto que eu possuía compromissos profissionais e pessoais após esse
horário.
Contudo, a empresa descumpriu flagrantemente o horário aprazado. O técnico prestador de serviços enviou
fotografia do portão da residência apenas às 15:38 quase uma hora após o limite máximo estipulado e
confirmado pela própria empresa , alegando ausência de morador. O atraso operacional da empresa não pode
ser imputado ao consumidor, que permaneceu à disposição no período combinado.
Ademais, ao solicitar o cancelamento motivado pela evidente falha de serviço (Art. 14 do CDC), a empresa
passou a impor barreiras burocráticas e abusivas para efetivar o distrato. Exigiram o envio de foto pessoal
("selfie") portando documento de identidade através do aplicativo WhatsApp canal que não apresenta as
garantias adequadas de segurança da informação e que fere os princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de
Dados). Posteriormente, sugeriram o deslocamento até uma agência física para validação; todavia, tal exigência
de comparecimento presencial não existiu no momento da contratação, configurando clara prática abusiva para
reter o cliente e dificultar o exercício do direito de rescisão.
Diante do exposto e respaldado pelas resoluções vigentes da ANATEL e pelo Código de Defesa do
Consumidor, solicito:
O CANCELAMENTO IMEDIATO do serviço, sem qualquer ônus, haja vista que a rescisão é motivada
por culpa exclusiva da prestadora (descumprimento de horário e dupla interrupção de sinal em duas
semanas);
A ISENÇÃO INTEGRAL de eventual multa rescisória ou cobrança de fidelidade;
O abatimento proporcional dos dias em que permaneci privado do sinal contratado (Art. 46 da Resolução
no 614/2013 da ANATEL).

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