Solicito cancelamento sem multa por falha no serviço
Respondida
Potirendaba - SP
05/05/2026 às 09:19
ID: 247731845
Sou cliente da ***** e contratei um plano de *****, porém a velocidade entregue está muito abaixo do contratado (em torno de *****, conforme testes realizados, inclusive pelo aplicativo da *****).
Diante da má qualidade do serviço, solicitei o cancelamento e fui informada sobre a cobrança de multa de aproximadamente R$ 900.
Não concordo com essa cobrança, pois a empresa não está cumprindo o contrato. A baixa velocidade e a instabilidade caracterizam falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato SEM COBRANÇA DE MULTA, com base no descumprimento da oferta.
Caso não seja resolvido, registrarei reclamação formal junto à ***** e ao *****.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:53
Olá, Valdelice.
Identificamos que no mesmo dia da sua reclamação você acionou o nosso SAC para solicitar o cancelamento. No entanto, o procedimento não pôde ser finalizado porque você optou por não realizar a confirmação de segurança (envio do documento) exigida para a sua própria proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, o contrato segue ativo.
Sobre a velocidade, a Oquei Telecom preza pela entrega total do plano. Medições via Wi-Fi sofrem muitas interferências, sendo necessário um teste técnico oficial direto no cabo para comprovar qualquer falha na estrutura da empresa.
Caso ainda deseje prosseguir com a sua solicitação, nosso canal oficial de atendimento permanece à disposição para realizar as validações de segurança necessárias e dar o devido andamento ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Oquei