O que aconteceu
Há aproximadamente um ano e meio, eu era cliente da OK e solicitei o cancelamento do serviço de internet porque iria me mudar de cidade. No novo endereço, a empresa não disponibilizava cobertura, impossibilitando a transferência do serviço.
O cancelamento foi solicitado justamente porque não havia possibilidade de continuar utilizando a internet. Mesmo assim, a empresa não providenciou a retirada dos equipamentos, apesar de eu ter encerrado o serviço.
Agora, depois de tanto tempo, estou sendo cobrada por aproximadamente R$ 1.000 por meio de um escritório de advocacia, que insiste na cobrança e fica alegando que poderá entrar na Justiça.
Quero deixar claro que não reconheço essa dívida, pois solicitei o cancelamento do serviço e não considero justo ser cobrada por algo que não deveria estar sendo exigido dessa forma.
Não tenho mais o protocolo do cancelamento, mas a empresa deve possuir o registro da solicitação em seu sistema. Por isso, exijo que seja realizada uma busca no meu cadastro e no histórico de atendimento para verificar a data e as condições em que solicitei o encerramento do contrato.
Não aceito que uma cobrança seja tratada como legítima sem que a empresa verifique o que realmente aconteceu. Também não considero aceitável que, depois de tanto tempo, eu tenha que lidar com cobranças e ameaças de processo por um serviço que solicitei para cancelar.
Diante disso, solicito:
1. A verificação do histórico do meu pedido de cancelamento.
2. O detalhamento completo da origem da cobrança de aproximadamente R$ 1.000.
3. O cancelamento da cobrança, caso ela seja referente a valores indevidos após o encerramento do serviço.
4. A suspensão das cobranças enquanto a situação estiver sendo analisada.
5. Uma resposta formal e uma solução definitiva para o caso.
Espero que a empresa resolva essa situação de maneira justa, sem me obrigar a buscar os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas respostas automáticas ou a repetição de uma cobrança que precisa ser devidamente esclarecida.