Wi-Fi com falhas após mudança de plano e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Mendonça - SP
05/01/2026 às 13:12
ID: 236649983
Desde que pedi para mudar meu plano meu Wi-Fi já começou a falhar, estou tentando resolver o meu problema e a empresa está incomunicável, não tem nem se quer o robô no WhatsApp para auxiliar. Estou muito desapontada com a oquei, irá fazer dois anos que estou com a empresa e vivo tento problemas com meu Wi-Fi. Quero saber como vamos fazer para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:44
Olá, Carla.
Obrigado por compartilhar seu relato. Identificamos a situação e já estamos em contato por canal privado para conduzir a tratativa de forma adequada.
O atendimento segue em andamento, com direcionamento técnico para avaliação da conexão.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Oquei
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 15:30
A empresa me procurou e buscou resolver meu problema da melhor forma possível, inclusive encaminhou dois técnicos muito bons que além de realizar o serviço corretamente, e nos ajudar com dúvidas que apareceram depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10