Atendimento ruim. Não cumprimento do acordado.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2016 às 10:16
ID: 21109605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido por boleto e acabei não efetuando o pagamento, já que iria alterar para pagamento em cartão. Dia 8, recebi um e-mail da empresa lembrando que não havia realizado o pagamento e que eu poderia alterar para cartão de crédito e que, caso houve interesse, eles manteriam as peças reservadas, desde que eu respondesse até o dia 9.
Dia 9, respondi o e-mail, mas não obtive resposta. No mesmo dia, mais tarde, encaminhei outro e-mail manifestando interesse nas peças e perguntando onde poderia efetuar o pagamento em cartão.
No dia 9, quase as 19 horas da noite, a empresa envia um e-mail dizendo que cancelaram meu pedido, mas que as peças tinham voltado para o site. Descaso com o consumidor.
Ora, as peças estavam com desconto e ao retornar para o site, não estavam mais. Ademais, a própria empresa informou que as peças estariam reservadas DENTRO DO MEU PEDIDO, ou seja, com o valor pre determinado, caso eu enviasse uma resposta positiva, o que, de fato, fiz.
Então, considero que a empresa não foi correta e não manteve sua palavra.
Ainda tenho interesse nas peças e poderia efetuar o pagamento hoje mesmo, desde que se feito nos mesmos moldes do meu *******.
Att,
Gladis Figueira.
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Resposta da empresa
23/09/2016 às 16:03
Olá Carolina,
Boa tarde!
Fiz contato no seu celular agora mas só chamou e caiu na caixa postal.
Verificamos que o seu ultimo pedido de uma saia da Farm consta como cancelado, porém a peça hoje no site se encontra em valor menor.
Caso ainda tenha interesse, basta realizar a compra normalmente no site, no seu tamanho que ainda se encontra disponível, para que possa usufruir do novo valor promocional.
Pedimos desculpas por esse desconforto e já estamos auditando as informações para entender o motivo de cancelamento do pedido, mesmo depois do seu retorno via e-mail.
Agradecemos por sua preferência, e peço que aguarde o meu contato com maiores informações em até 1 dia útil.
Sempre que precisar pode contar com toda a nossa equipe.
Atenciosamente,
Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
https://*******
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Réplica do consumidor
23/09/2016 às 16:17
Boa tarde,
a reclamação não é de Carolina e, sim, de Gladis. A reclamação se refere ao Pedido N*******.
Att,
Gladis Figueira
Consideração final do consumidor
26/09/2016 às 21:42
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/09/2016 às 11:00
Olá Gladis,
Bom Dia!
Tentei diversos contatos com você via telefone, nos números de cadastro da Carolina e do seu cadastro localizado depois de informado o numero de pedido que se refere à reclamação, porém sem sucesso.
Verificamos em sistema que, o seu ******* foi realizado 09/09/******* e ao tentarmos contato com você recebemos o seu e-mail questionando como alterar a forma de pagamento, porém por uma questão sistêmica devido ao prazo expirado, o mesmo foi cancelado automaticamente.
Esse é um procedimento do sistema que ao identificar o prazo expirado cancela o pedido, e por isso temos um setor que faz esse contato questionando se o cliente deseja o cancelamento, ocorre que os contatos via e-mail tem um prazo de até 48h para ser respondido, e durante esse tempo o sistema pode agir conforme sua programação.
Saiba que não queremos tê-la insatisfeita conosco e levando em consideração o seu histórico e o interesse em adquirir as peças, o mesmo foi reativado com o mesmo valor promocional.
Peço por gentileza que me informe um horário que eu possa retornar para que possamos finalizar o seu pedido.
Se desejar o pagamento via boleto nós enviamos para o seu e-mail com vencimento de até 1 dia útil, ou se desejar no cartão de crédito você pode nos informar os dados do cartão por telefone.
Todas as nossas clientes são especiais e ficamos muito honrados por escolher o site OQVestir e esperamos sinceramente que esse equívoco não a impeça de ser uma delas.
Saiba que sua avaliação é de extrema importância para a melhoria dos nossos processos, e esperamos poder atendê-la de forma satisfatória sempre que precisar.
Qualquer duvida pode me procurar.
Atenciosamente,
Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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