Compra Oqvestir não coletada no prazo
Respondida
Cerquilho - SP
08/06/2026 às 14:55
ID: 250807843
Fiz uma compra no site Oqvestir, sendo que o pedido foi entregue dia 21/02 e dia 24/02 solicitei a devolução do mesmo por meio da Coleta pelos Correios/transportadora na portaria do meu prédio. No entanto, por algum motivo o pedido não foi coletado. Assim que a portaria me informou que a caixa estava ainda lá, entrei em contato com a Oqvestir para solicitar nova coleta, mas me disseram que não podem realizá-la, pois perdi o prazo de devolução.
A empresa alega que eu perdi o prazo de devolução, mas isso ocorreu por inteira responsabilidade dos Correios ou de quem ficou de coletar.
Acho muito injusta a posição da Oqvestir, dado que 3 dias após o recebimento do produto, eu já estava solicitando a devolução e cumpri com todos os conformes pela lei do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:07
Mariana, tudo bem?
Agradecemos pela iniciativa em nos procurar. O seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços e atendimento.
Para um melhor entendimento da situação, encaminhamos mais detalhes sobre o seu caso por e-mail.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Oqvestir