Demora na troca de produto, sem o cliente ter responsabilidade no problema
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 12:11
ID: 257221757
No dia 07/08/2026, realizei uma compra de uma calça com a finalidade de presentear meu marido no Dia dos Pais. Como precisava receber o produto a tempo, optei pelo pagamento de um valor adicional para entrega no mesmo dia, justamente para evitar qualquer atraso. O produto foi entregue na mesma data, 07/08/2026. No domingo, 09/08/2026, entreguei o presente ao meu marido, porém a calça não serviu. No mesmo dia, solicitei a troca por meio do aplicativo da própria empresa, uma vez que essa é uma opção disponibilizada pela loja. Ainda no dia 09/08/2026, recebi um e-mail informando que eu receberia posteriormente o código necessário para realizar a postagem do produto. Entretanto, o código não foi enviado. Aguardei até o dia 11/08/2026 e, diante da ausência do código, entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido. O atendimento naquele momento foi realizado pelo WhatsApp, por meio do qual finalmente me enviaram o código de postagem. No mesmo dia, 11/08/2026, realizei a postagem do produto, utilizando inclusive a mesma caixa e o mesmo lacre fornecidos pela própria empresa para o envio. Após realizar a postagem, passei a acompanhar diariamente o aplicativo para verificar o recebimento do produto e o andamento da troca. Contudo, até 14/08/2026, não havia qualquer atualização no sistema informando o recebimento da mercadoria. Diante disso, no dia 14/08/2026, entrei novamente em contato com a empresa. A partir desse atendimento, foi aberto o protocolo n 2793055, e passei a ser atendida por e-mail pela Sra. Larissa Pires. Desde então, venho solicitando informações sobre o andamento da troca. Entretanto, as respostas recebidas são sempre vagas e, até o momento, não foi apresentada uma solução concreta. A atendente limita-se a informar que está em contato com a transportadora e que me atualizará sobre o processo de devolução, sem, contudo, fornecer um prazo efetivo para conclusão da troca ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:53
Olá Marina! Tudo bem?
Antes de encerrarmos este atendimento, gostaria de agradecer de coração pela oportunidade de conversar com você e, principalmente, pela confiança em nos permitir acompanhar e buscar uma solução para a sua situação.
Sabemos que, quando algo não acontece como esperado, é natural que surjam frustrações. Por isso, valorizamos muito a sua compreensão, paciência e gentileza durante todo o processo.
Fico feliz por termos podido prestar o atendimento e espero, sinceramente, que a experiência daqui para frente seja muito mais positiva. Para nós, cada cliente é importante, e cada contato também é uma oportunidade de aprender, melhorar e fazer diferente.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar. Conte conosco!
Com carinho,
Equipe OQVestir
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 23:14
Bibiana foi muito educada e proativa em resolver meu problema, estou apenas no aguardo de receber meu produto, que me informaram que já foi postado, para que possamos terminar com essa situação.
Assim que eu receber volto aqui!
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:15
Bibiana resolveu meu problema e a todo momento foi muito prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10