OQVestir

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Uberlândia - MG

09/04/2026 às 06:21

ID: 245567995

Prezados,

Realizei a compra de uma calça que, ao chegar, ficou grande. Solicitei a troca dentro do prazo e informei claramente no comentário que o tamanho não havia servido, pois estava maior do que o esperado.

Para minha surpresa, recebi um novo produto em um tamanho ainda maior, sendo que em nenhum momento solicitei essa numeração. Ou seja, houve um erro no processo de troca que não foi causado por mim.

Ao tentar solicitar uma nova troca pelo aplicativo, não consegui concluir o processo. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que, para uma segunda troca, eu deveria arcar com os custos, o que considero totalmente injusto, já que o erro na substituição não partiu de mim.

Reforço que meu objetivo desde o início foi apenas receber o produto no tamanho correto. Não faz sentido que eu seja penalizada por uma falha operacional da empresa.

Dessa forma, solicito uma solução sem custos adicionais, seja por meio de uma nova troca correta ou outra alternativa adequada.

Fico no aguardo de um posicionamento e resolução do problema.

Número do pedido: *****