OQVestir

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Timóteo - MG

29/07/2016 às 12:01

ID: 20032859

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A loja on line OQVESTIR realiza suas entregas de forma rápida, dentro de 1 semana os produtos estão na minha casa. Ocorre que para devoluções a empresa possui um dos sistema mais demorados que conheço.
Ao invés de fazermos o pedido de troca direito no site, precisamos enviar e-mail para a loja. Eles demoram a responder. Depois disso, enviam um código de postagem nos correios, o que também é enviado de forma lenta.
É o consumidor que deve ir aos correios para realizar a postagem, o que afronta o art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Depois que o produto chega na loja, eles possuem 3 dias para devolver o dinheiro ou disponibilizar créditos na loja, à escolha do consumidor.

Mas isso tudo é muito demorado. Nesse prazo, as peças que poderiam servir de troca se esgotam, o seu tamanha acaba e você fica sem o uso do produto.

Pois bem, já tem quase 2 semanas que os meus produtos devolvidos chegaram na loja OQVESTIR e ainda não me foram disponibilizados os créditos.
Isso é uma grande decepção e frustração.
Já entrei em contato via chat e a conversa sempre cai ou o sistema da loja se encontra inoperante.

As comprar realizadas pela internet precisam de segurança e presteza.
É assim que as lojas ganham a confiança e credibilidade do consumidor.

estou muito insatisfeita.
Quero que disponibilizem os meus créditos.
Aguardo um retorno.