OQVestir

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/02/2026 às 09:57

ID: 241838151

Realizei a troca de um produto no dia 26/12/2025, conforme orientação da empresa.
O produto chegou aos Correios em 29/12/2025, e desde então aguardo o envio do item substituto (numeração maior).

O problema é que já se passaram quase 2 meses e eu nunca recebi o produto de volta.

Recebi apenas um e-mail informando que a troca havia sido aprovada, porém:

Não recebi código de rastreio

Não recebi notificação de envio

Não recebi aviso de entrega

Não houve contato prévio da transportadora

Somente em 09/02/2026, após insistência, recebi via WhatsApp um código da Loggi.

Ao verificar o aplicativo da Loggi, consta que a entrega foi realizada em 08/01/2026 às 16h, no mesmo endereço onde o primeiro pedido havia sido entregue corretamente.

No entanto:

Fui pessoalmente à portaria do prédio em 10/02/2026 e não havia nenhuma encomenda.

Verifiquei também os estabelecimentos vizinhos (livraria, salão e ambulatório) e ninguém recebeu o produto.

A transportadora informou que o pedido foi entregue para uma pessoa chamada "*****", que não sou eu.

A assinatura apresentada como comprovante de entrega é apenas um risco, sem identificação válida.

Questiono:

Como o endereço foi localizado corretamente na primeira entrega e supostamente errado na segunda?

Por que não houve verificação de identidade do recebedor?

Caso o endereço estivesse incorreto, o produto não deveria ter retornado ao remetente?

Além disso, a empresa informou que eu teria perdido o prazo de reclamação, alegando que o prazo conta a partir da data de entrega porém o produto nunca foi efetivamente entregue ao destinatário correto.

Também solicitei os e-mails que supostamente continham código de rastreio, mas nunca foram reenviados.

Situação atual

Estou sem o produto e sem solução, mesmo tendo seguido corretamente todo o processo de troca.

Trata-se claramente de falha na entrega e na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

Reenvio imediato do produto correto ou

Estorno integral do valor pago

Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação junto ao Procon e Consumidor.gov.br, além das medidas legais cabíveis.

Aguardo solução urgente.