Reembolso de devolução parcial calculado de forma incorreta ?
Resolvido
Tatuí - SP
12/07/2026 às 18:33
ID: 253717771
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o cálculo do reembolso do pedido *****.
No pedido havia duas camisetas, nos valores de R$ 336,90 e R$ 560,00, totalizando R$ 896,90. Foi aplicado um desconto de R$ 112,00, resultando em R$ 784,90 nos produtos. Desse valor, utilizei um vale de R$ 308,90 e paguei R$ 476,00.
Posteriormente, devolvi apenas a camiseta de R$ 560,00. Recebi R$ 271,69 de estorno e R$ 176,31 em vale, totalizando R$ 448,00.
Pelos valores reembolsados, verifico que a camiseta que permaneci ficou no valor de R$ 336,90, exatamente o seu preço original.
Entendo que o desconto aplicado ao pedido deveria ter sido distribuído proporcionalmente entre os dois produtos. Dessa forma, ao realizar a devolução parcial, o reembolso também deveria ter sido calculado de forma proporcional, e não de maneira que a camiseta que permaneci ficasse pelo seu valor integral.
Solicito, portanto, a revisão do cálculo do reembolso, com a aplicação proporcional do desconto entre os produtos e a devolução da diferença eventualmente devida.
Aguardo um posicionamento,
Grato!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:44
José, boa tarde!
Agradecemos pela iniciativa em nos procurar e pela oportunidade de analisar cuidadosamente o seu relato e esclarecer todos os pontos relacionados ao seu atendimento.
Lamentamos os transtornos vivenciados e reforçamos que prezamos pela transparência, seriedade e respeito em todas as nossas tratativas.
Os esclarecimentos foram encaminhados ao seu e-mail. Buscamos apresentar todas as informações necessárias para que não restem dúvidas quanto à tratativa aplicada ao seu caso.
Caso ainda necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Oqvestir
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:37
Tudo perfeitamente esclarceido, OQ VESTIR, nota 10 !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10