OQVestir

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2018 às 08:40

ID: 32187687

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No dia 18/12/*******, solicitei a devolução de um produto (Pedido N°*******) via coleta no local de entrega por email (atendimento nº #*******). O pedido seria retirado no dia 19/12/******* com a primeira tentativa de coleta no dia 19/12/*******.

No dia 19/12/******* os Correios foram retirar o produto na portaria do meu prédio. Contudo, eu iria devolver também um produto para outra loja via coleta. Na caixa desse outro produto que seria devolvido para outra loja estava especificado o nome da loja e que a coleta seria feita via transportadora (diferentemente do produto que seria retirado pela loja OQvestir via correios com código de postagem).

Os Correios foram coletar o produto no prédio no dia 19/12/17 e coletaram o produto que eu iria devolver para outra loja, apesar da portaria do meu prédio insistir que as especificações da embalagem não correspondiam as da coleta pelo Correios.

No mesmo dia entrei em contato com o site OQvestir via chat informando o ocorrido, o número de rastreio e solicitei a devolução do produto retirado erroneamente com urgência e a retirada do produto correto (nº *******). O produto correto foi retirado no dia seguinte 20/12/*******.

No dia 26/12/17 ainda sem receber o produto retirado erroneamente e sem posicionamento da loja OQvestir, entrei em contato novamente via email (nº ******* + nº *******). Recebi uma resposta na mesma data de que o departamento logístico havia sido acionado para que fosse verificada a devolução. Depois disso, não houve mais resposta e nem recebimento do produto.

No dia 02/01/******* entrei em contato novamente via chat, pois não havia recebido mais nenhuma informação e nem o produto retirado erroneamente (nº #*******). O atendente me informou que eles haviam recebido o produto na dia (5/1/*******) e que solicitaria o reenvio.

No dia 08/01/******* entrei em contato novamente, pois ainda não havia recebido o produto e nem informação (*******). A atendente informou que no sistema não havia informação de que havia sido feito o reenvio da caixa e que iria questionar o departamento responsável.

Até o momento, 15/01/*******, quase 1 mês após a retirada errônea do produto, estou sem o produto que foi retirado errado e sem um posicionamento do site.

Aguardo informação e o reenvio do meu produto o quanto antes. Estou no prejuízo, pois não sei se a outra loja ainda aceitará a devolução e ainda fico com a preocupação da solução do caso nas duas lojas sem posicionamento da loja OQvestir apesar da insistência de vários contatos.