Solicitação de estorno no cartão de crédito negada após indisponibilidade de produto para troca por créditos.
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/08/2026 às 07:57
ID: 257602753
Fiz uma compra na loja e solicitei a devolução, o estorno seria no cartão de crédito, pedi para que fizessem a mudança por créditos na loja pois estava pensando em comprar um outro produto. Ocorre que este produto não apresentava-se disponível pela demora que o processo levou.desta forma não pude adquirir, solicitando novamente o estorno no cartão. A empresa se pronunciou com uma negativa. Não concordo pois tudo foi feito de acordo com as regras e se o produto não estava disponível tenho direito de reclamar a minha devolução do valor no cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:12
Carla, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pela iniciativa de nos procurar e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
O seu feedback é muito importante para nós . Prezamos muito pela satisfação de todos os nossos clientes e queremos sempre buscar a melhor forma de atendê-los.
Enviaremos mais detalhes por e-mail e WhatsApp, para que possamos explicar a situação com mais clareza e atenção.
Esperamos falar com você por lá e poder esclarecer todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe OQVestir
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:21
Atendimento rápido. Ótima ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10