Vip, porém ignorada.

Olá Claudia,
Boa Tarde!

Estou tentando falar com você porém sem sucesso.

Verificamos em sistema que o seu e-mail foi respondido na data de ontem com todas as informações para prosseguirmos com a sua troca por motivo de defeito.

Peço por favor que nos retorne o contato informando um melhor horário que possamos retornar para alinharmos os próximos passos da sua solicitação.

Fique tranquila pois estamos dispostos a ajuda-la e a corrigir esse mal entendido.

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Lucélia, boa noite.
Voltei a trabalhar e tenho estudos, então prefiro o contato via email, pois respondo e escrevo a hora que dá e posso, infelizmente.
Porém, não recebi email algum por parte de sua equipe, nem ontem, nem em qualquer outro dia. E olha que ando conferindo, inclusive, no lixo eletrônico. Devem ter mandado para outra pessoa por engano. Aguardo nova mensagem com o passo a passo. Muito obrigada.

Olá Claudia,
Bom Dia!

Conforme solicitado enviamos um novo e-mail a você com as instruções para prosseguirmos com a sua troca.

Não se preocupe pois vamos auxilia-la com todo o processo até que seja finalizado com sucesso.

E se surgir qualquer duvida estaremos a sua disposição.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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A empresa entrou em contato, deu opção de troca por outro produto ou crédito. Porém, alegou que não tem mais a mesma blusa em estoque. Resumo: paguei caro, TIVE PREJUÍZO FINANCEIRO e , se quiser utilizar a blusa, terei que remendá-la! Frustração. Me sentindo uma idiota.

Olá Claudia,
Boa tarde!

Tentei contato no seu telefone, porém sem sucesso.

Infelizmente não temos a mesma peça e nem reposição junto a marca, sentimos muito por esse constrangimento, saiba que o site OQVestir preza muito pela qualidade nos serviços prestados desde a navegação no site até a entrega da compra e por isso estamos totalmente dispostos a reparar esse mal entendido.

Caso tenha interesse podemos prosseguir com a devolução do valor pago na peça, pois a *******-se dentro do prazo legal para troca por motivo de defeito após o uso.

Sendo assim vamos aguardar o seu retorno informando como deseja ser atendida para prosseguirmos com todos os trâmites da sua devolução.

Se surgir qualquer duvida pode me procurar.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Já fiz meu retorno na mensagem anterior. Não vejo onde posso ser ajudada. Quero minha blusa, mas o preço foi alto por um produto desfiado. É isso. Prejuízo.

Olá Claudia,
Boa tarde!

Quero muito falar com você por telefone, porém não há sucesso.

Entendemos a sua chateação e saiba que já estamos trabalhando incansavelmente para que isso não volte a acontecer.

Conforme o e-mail que enviei na sexta-feira dia 03/02/******* estamos aguardando o seu retorno confirmando o endereço de retirada da peça com defeito, pois infelizmente a marca não dispõe do mesmo modelo no mesmo tamanho para reposição.

E para que você não fique com o prejuízo, vamos ressarcir o valor da peça a você.

Pedimos que nos confirme o endereço de retirada para que possamos agendar a coleta da peça e assim que recebermos a mesma em nosso estoque realizaremos todos os trâmites para a devolução do valor pago.

Saiba que estamos totalmente dispostos a realizar a sua devolução com sucesso o quanto antes, e se surgir qualquer duvida estaremos a sua disposição.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Olá Claudia,
Bom Dia!

Peço por favor que nos informe um telefone que possamos falar com você para agendarmos todos os trâmites da sua devolução.

Tentamos falar no seu telefone de cadastro mas o mesmo só chama, e no telefone cadastrado no Reclame Aqui informam que não há ninguém com o seu nome.

Saiba que estamos totalmente à disposição para finalizarmos a sua devolução com sucesso, vamos aguardar o seu contato e se tiver qualquer duvida não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Lucélia, boa tarde. Não deixei telefone útil no site, pois não sou obrigada a dar meu número visto que JÁ DISSE QUE VOLTEI A TRABALHAR E NÃO HAVERÁ NINGUÉM EM CASA. Outro inconveniente é o fato de eu já ter dito que NÃO HÁ MAIS NADA A SER FEITO , pois VOCÊS mesmo alegam não ter mais outra blusa sem defeito no estoque. Poderiam me dar um bônus ou desconto que não seja o que eu já tenho por direito como cliente vip( 10%), mas penso que desse jeito eu teria que devolver a BLUSA DESGASTADA, o que não vejo como opção, pois não quero perdê-la e prefiro mandar arrumá-la. Obrigada.

Olá Claudia,
Boa tarde!

O site OQVestir trabalha sempre com transparência e confiança em todos os processos desde a navegação no site até a entrega do pedido e como não havíamos previsto o defeito da sua peça que se apresentou após a lavagem, ressaltamos que não negaremos todo o suporte que você tem por direito.

Devido a impossibilidade de atendermos você com a mesma peça em perfeitas condições, podemos realizar todos os trâmites de devolução da peça para ressarcimos o seu dinheiro, pois não queremos em hipótese alguma que você fique com um produto danificado onde não possa usufruir posteriormente.

E conforme informamos via e-mail, em paralelo todas as informações foram repassadas a marca para que isso não volte a acontecer, como consumidor entendemos o desgaste da situação e mais uma vez agradecemos imensamente por você ter nos relatado o ocorrido, pois assim foi identificado um ponto a ser alinhado.

Queremos muito atende la da melhor maneira possível e o quanto antes, saiba que a sua satisfação é a nossa satisfação também.

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Obrigada.

Olá Claudia,
Boa tarde!

Em atenção a sua reclamação encaminhamos a foto da peça com o defeito aparente para a marca analisar a possibilidade de conserto visto que você deseja ficar com a peça, e infelizmente nesse caso não há conserto.

Saiba que permanecemos a sua disposição para prosseguirmos com a devolução do produto tanto por nova peça do site, créditos no cadastro do site ou reembolso do valor com o estorno no cartão, pois assim asseguramos que você não saia prejudicada e adquira um produto que possa usufruir em perfeitas condições.

Aproveitamos também para mais uma vez agradecer o seu contato e solicitar a possibilidade de avaliar o nosso atendimento aqui no site do Reclame Aqui nos dando uma nota final, e assim podemos prosseguir com a sua devolução através do nosso e-mail *******

Qualquer duvida eu e toda a nossa equipe permanecemos a sua disposição.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Eu mesma levei ao conserto. Obrigada.

Olá Claudia,
Bom Dia!

Tentamos diversos contatos com você, porém não houve sucesso.

Como você não tem interesse na troca o seu caso foi encerrado internamente em nosso sistema.

Queremos ressaltar mais uma vez que não negaremos todo o suporte que você tem por direito.

Devido a impossibilidade de atendermos você com a mesma peça em perfeitas condições, podemos realizar todos os trâmites de devolução da peça para ressarcimos o seu dinheiro dentro do prazo legal para esse tipo de situação, pois não queremos em hipótese alguma que você fique com um produto danificado onde não possa usufruir posteriormente.

Queremos aproveitar o contato para pedir sua avaliação aqui no site do Reclame Aqui pois é de extrema importância para entendermos onde estamos errando, onde estamos acertando e como podemos melhorar.

E sempre que necessário estamos a sua disposição.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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Olá Claudia,
Bom Dia!

Queremos agradecer imensamente por sua avaliação, saiba que através da mesma conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos processos.

Mais uma vez ressaltamos que não foi a nossa intenção enviar um produto com defeito posterior ao uso, trata-se de um caso pontual onde já conseguimos relatar a própria marca para que assim eles possam se policiar evitando o ocorrido com novas peças.

Deixamos nossos canais de atendimento abertos, para sempre que precisar falar conosco.

Atenciosamente,

Lucélia Moreira
Atendimento Especializado ao Cliente
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