O que aconteceu
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao atendimento e à condução de negociação realizada com a empresa.
Inicialmente, ressalto que um dos vendedores foi educado e atencioso. Entretanto, o vendedor Matheus, que nos atendeu diretamente na loja, demonstrou evidente falta de profissionalismo e despreparo no atendimento.
Durante a explicação para preenchimento do link enviado, Matheus mostrou-se impaciente, gesticulando de forma negativa, passando a mão no rosto e balançando a cabeça em sinal de reprovação, demonstrando clara indignação e desinteresse. Em determinado momento, ao conseguir outro número para contato, Matheus se recusou a atender a ligação, solicitando que outro funcionário o fizesse, o que gerou constrangimento.
Quanto à negociação em si, a situação é ainda mais grave.
Emily, do setor financeiro, informou previamente que o valor de R$ 55.000,00 estava aprovado no CPF enviado. Questionei diversas vezes se estava realmente tudo certo e se haveria qualquer outra exigência, sendo confirmado que bastaria comparecer à loja para ajuste das parcelas.
Em nenhum momento foi informado que seria necessária entrada de 40%, apresentação de avalista ou inclusão de outro CPF no financiamento.
Ressalto que informei mais de uma vez inclusive constando na ficha preenchida que não possuía valor para dar de entrada. A empresa tinha plena ciência dessa condição e, ainda assim, confirmou a aprovação do valor integral no CPF informado.
Após percorrermos mais de 300 km de moto até a loja, fomos informados de exigências completamente diferentes: entrada de 40% ou inclusão de dois CPFs para viabilizar a negociação, algo jamais mencionado anteriormente.
Além disso, foi solicitado reiteradamente que fornecêssemos números de telefone e dados de terceiros para que fosse feita consulta de score antes mesmo de conversarmos com essas pessoas. Tal prática é extremamente preocupante, pois a utilização de dados pessoais de terceiros sem autorização expressa para consulta em sistemas de crédito pode configurar irregularidade, além de violar normas de proteção de dados e direitos do consumidor. Informamos, inclusive, que pedir CPF ou dados de terceiros dessa forma é prática frequentemente associada a [Editado pelo Reclame Aqui].
O deslocamento gerou prejuízo financeiro com combustível, óleo, alimentação e, no retorno, gasto adicional de R$ 250,00 devido a pneu furado, além de desgaste físico e risco na estrada para uma negociação que havia sido garantida como aprovada.
Solicitei reiteradamente todas as informações necessárias para evitar viagem perdida e também pedi contato direto com o vendedor para alinhar exigências previamente, mas o número não foi fornecido.
Entendo que houve omissão de informações essenciais, falta de transparência e conduta incompatível com os princípios da boa-fé objetiva que devem nortear as relações de consumo.
Solicito a análise do caso, esclarecimentos formais e as providências cabíveis.
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3Interações da reclamação
OR FINANCIAMENTOS E INTERMEDIACOES respondeu
03/03/2026 às 19:08
Prezada Fabiana,
Agradecemos por registrar seu relato. Sentimos pelo deslocamento realizado e compreendemos a frustração quando a expectativa criada não se concretiza da forma esperada.
Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações estejam corretas.
Desde os primeiros contatos, foi informado que a análise realizada inicialmente se tratava de pré-aprovação, baseada nos dados enviados de forma preliminar. Conforme registrado inclusive em áudios enviados via WhatsApp, foi explicado que seria necessário comparecer à loja para:
* Ajustarmos as questões burocráticas
* Abrirmos formalmente a ficha de financiamento
* Apresentarmos as modalidades de contrato disponíveis
* Identificarmos a alternativa que melhor se encaixasse no perfil
* E somente após isso, enviar a proposta ao banco para análise e aprovação concreta
Em nenhum momento foi garantida aprovação definitiva antes da montagem da ficha completa e envio formal à instituição financeira, etapa essa que depende exclusivamente dos critérios internos do banco.
Sobre a questão da entrada, foi sim informado que buscaríamos possibilidade de financiamento integral (100%), conforme o interesse manifestado por vocês.Inclusive, foi apresentada uma modalidade contratual com possibilidade de viabilizar o financiamento integral (100%), alternativa que, naquele momento, foi bem recebida e demonstrou alinhamento com o interesse manifestado por vocês.
No entanto, como em qualquer operação de crédito, a efetivação da proposta depende exclusivamente da validação e aprovação formal da instituição financeira, etapa que foge da nossa autonomia decisória.
Compreendemos que a não concretização dessa expectativa pode gerar frustração, especialmente após o interesse inicial demonstrado na alternativa apresentada. Ainda assim, todas as orientações seguiram os critérios técnicos exigidos pelas instituições bancárias.
Reforçamos que as condições finais, como eventual necessidade de entrada, composição de renda ou inclusão de outro CPF, somente podem ser confirmadas após o envio da proposta completa ao banco, pois são variáveis que não ficam disponíveis antes da análise oficial.
Nosso procedimento segue rigorosamente os trâmites exigidos pelas instituições financeiras e pelas normas de crédito. Não temos autonomia para garantir aprovação antecipada ou omitir etapas do processo.
Em relação ao atendimento presencial mencionado, ressaltamos que todos os nossos consultores passam por treinamento constante voltado à postura profissional, clareza nas informações e respeito ao cliente.
O colaborador citado possui histórico de atendimentos conduzidos com cordialidade e profissionalismo. Durante negociações mais extensas, especialmente quando envolvem múltiplas análises e tentativas de viabilização de crédito, é natural que o atendimento demande concentração e foco técnico por parte do consultor.
Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou desinteresse. Nosso padrão interno não permite condutas incompatíveis com ética e profissionalismo, e seguimos confiantes na postura adotada pela equipe durante o atendimento.
Lamentamos que o processo não tenha evoluído como esperado, mas reiteramos que todas as orientações foram prestadas dentro da transparência e conforme nosso padrão operacional.
Seguimos à disposição para reavaliar alternativas, caso ainda haja interesse.
Atenciosamente,
OR Repasse.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Conforme mencionado nos áudios encaminhados via WhatsApp, consta a informação de que o crédito estava aprovado, sendo necessário apenas o comparecimento à loja para ajuste de questões burocráticas e identificação da alternativa que melhor se adequasse ao perfil apresentado.Em nenhum momento foi mencionada suposta aprovação, uma vez que a confirmação já havia sido expressamente informada anteriormente.Ressalto que questionei por sete vezes se a aprovação era garantida, pois não me deslocaria até a loja sem ter absoluta certeza da informação.Também não foi informado, em momento algum, que seriam utilizados números de telefone de terceiros/conhecidos para obtenção de descontos.A situação gerou frustração diante da evidente falta de transparência, do tempo despendido e da expectativa criada a partir de uma negociação previamente apresentada como concluída, mas que, posteriormente, mostrou-se substancialmente diferente do que havia sido informado inicialmente.