O que aconteceu
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à condução de negociação realizada com a empresa.
A empresa anuncia ativamente para consumidores de regiões distantes, prometendo financiamento 100% aprovado como uma oportunidade única. Durante a negociação, por meio de contato prévio com a equipe de atendimento, fui informado que o valor de R$ 75.000,00 estava praticamente aprovado no meu CPF, sendo confirmado que bastaria comparecer à loja para ajuste das parcelas. A abordagem foi conduzida de forma persuasiva, convencendo-me a realizar o deslocamento como se fosse uma oportunidade irrepetível que não poderia ser perdida.
Em nenhum momento foi informado que seria necessária entrada, apresentação de avalista ou inclusão de outro CPF no financiamento.
De posse dessa confirmação, percorri aproximadamente 184 km até a loja, gerando prejuízo financeiro com deslocamento, alimentação e outros custos.
Ao chegar, fui surpreendido com exigências completamente diferentes das prometidas: entrada de 40% do valor do veículo e inclusão de CPFs adicionais para viabilizar a negociação condições jamais mencionadas anteriormente. Ou seja, o financiamento 100% anunciado simplesmente não existia.
Ainda durante o atendimento presencial, o vendedor demonstrou evidente falta de profissionalismo, sendo impaciente e constrangedor com nossa presença.
Importante ressaltar que esta não é uma situação isolada. Já existe reclamação registrada aqui no próprio Reclame Aqui por outro consumidor descrevendo exatamente a mesma prática: promessa de financiamento integral seguida de exigências completamente diferentes no momento da visita presencial. Isso indica um padrão de conduta da empresa atrair consumidores de longe com promessas de financiamento 100% e, presencialmente, impor condições que inviabilizam o negócio.
Entendo que houve omissão de informações essenciais, propaganda enganosa e conduta incompatível com os princípios da boa-fé objetiva que devem nortear as relações de consumo, nos termos dos arts. 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito posicionamento formal da empresa, ressarcimento dos prejuízos causados pelo deslocamento e esclarecimentos sobre a prática adotada por sua equipe de vendas.
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3Interações da reclamação
OR FINANCIAMENTOS E INTERMEDIACOES respondeu
13/04/2026 às 14:27
Prezado Gabriel,
Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos o transtorno gerado pelo deslocamento realizado. Sabemos que toda negociação envolve expectativa, especialmente quando há interesse em financiamento, e por isso prezamos pela clareza em todas as etapas do processo.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para que as informações estejam completas e corretas para todos que acompanham este registro.
Desde o início do atendimento, foi informado de forma clara que a análise realizada tratava-se de **pré-aprovação de crédito**, etapa inicial baseada nos dados fornecidos previamente. Essa informação foi comunicada em diferentes momentos do atendimento, por meio de mensagens via WhatsApp.
Em relação ao valor de R$ 75.000,00, também foi informado que se tratava de um **valor pré-aprovado**, considerando o perfil do veículo pretendido e as informações iniciais fornecidas. Esse procedimento é padrão no mercado financeiro e tem como objetivo verificar a viabilidade inicial antes da formalização do financiamento.
Sobre o financiamento integral (100%), registramos que essa era uma condição de interesse manifestada durante a negociação, e nossa equipe atuou no sentido de buscar alternativas que pudessem atender a essa solicitação. Inclusive, foi apresentada em loja uma **modalidade contratual com possibilidade de viabilizar o financiamento integral**, conforme solicitado.
Após a apresentação detalhada dessa alternativa e das condições necessárias para sua formalização, a negociação não teve continuidade por decisão do próprio cliente, o que é um direito legítimo em qualquer processo de contratação.
Reforçamos que a empresa não possui autonomia para garantir aprovação definitiva antecipada, dispensar exigências bancárias ou definir condições finais de financiamento antes da análise oficial da instituição financeira. Nosso papel é intermediar o processo, apresentar possibilidades reais e conduzir a negociação dentro dos critérios técnicos exigidos pelo sistema financeiro.
Também destacamos que nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade, especialmente por atender clientes de diferentes regiões que buscam alternativas de crédito. Por isso, todas as etapas do processo são explicadas previamente, incluindo a necessidade de análise formal e validação final do banco.
Lamentamos que a negociação não tenha evoluído como esperado, mas reafirmamos que o atendimento foi conduzido dentro dos procedimentos operacionais e das normas aplicáveis ao financiamento de veículos.
Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e avaliar novas possibilidades, caso haja interesse futuro.
Atenciosamente,
OR Repasse.