Dificuldade de atendimento e problema com alcance de internet
Resolvido
Teresina - PI
24/04/2026 às 16:08
ID: 246883413
Estamos há uma semana tentando falar com alguém da ORA para aumentar o alcance de nossa internet, que não chega mais aos quartos da casa. Nas duas tentativas somente passamos pelo Bot e terminamos sem atendimento. Gostaria de verificar a possibilidade de sermos atendidos para resolver a situação ou quem sabe cancelarmos o produto se não houver como sermos atendidos com uma boa solução. Tentamos fazer uma reclamação pelo site, através da ouvidoria, mas o formulário de atendimento só retorna "O Envio Falhou devido a um Erro do Formulário." sem deixar claro qual foi o erro nem mesmo como resolver o erro. Ou seja, estamos pagando um serviço, sem atrasos, mas não estamos nem recebendo o produto comprado com boa qualidade nem sendo atendidos pelos "especialistas" da empresa. Descaso total.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:55
Prezado(a) Cleidimar,
Me chamo Soraya da área de Ouvidoria ORA Telecom e acabamos de receber sua mensagem aqui pelo Reclame Aqui.
Iniciamos uma análise e já estamos acompanhando sua solicitação. Conte com o nosso apoio, faremos o possível para atender a sua solicitação.
Entraremos em contato em breve com mais informações.
Ah! Sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ora Telecom.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 07:35
O atendimento, após reclamar aqui, foi praticamente imediato e bastante assertivo. Pena essa necessidade de apelar para um mediador pra solucionar problemas simples, como foi a indicação da solução pelo técnico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10