Dificuldade de contato e atendimento ineficiente em múltiplos canais: telefone e WhatsApp

Prezada Cristiane da Silva,

Me chamo Maria da área de Ouvidoria ORA Telecom e acabamos de receber sua mensagem aqui pelo Reclame Aqui.
Iniciamos uma análise e já estamos acompanhando sua solicitação. Conte com o nosso apoio, faremos o possível para atender a sua solicitação.

Entraremos em contato em breve com mais informações.

Ah! Sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Ora Telecom.

Olá, tudo bem?

Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer situação relatada.

Após análise, verificamos que houve tentativa de tratativa da solicitação, porém não foi possível prosseguir com o atendimento, tendo em vista que o solicitante não se tratava da titular do contrato.

Conforme nossas diretrizes internas e em conformidade com as normas de segurança da informação, qualquer alteração contratual deve ser realizada exclusivamente pela titular, mediante validação de dados.

Ressaltamos que foi solicitado o telefone de contato da titular (Sra. Cristiane da Silva) para que pudéssemos realizar o atendimento diretamente, porém a informação não foi disponibilizada, impossibilitando a continuidade da tratativa.

Dessa forma, orientamos que a titular entre em contato com nossa central de atendimento para prosseguimento da solicitação

Atenciosamente,
Ora Telecom

Ainda hoje estou com dificuldade de falar com alguém responsável para me ajudar a resolver um problema