Ora Telecom

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

10/04/2026 às 13:24

ID: 245712561

Tentei solicitar o abatimento na Fatura referente as semanas do dia 22/03 e 29/03 (Protocolo *****) - ( Em que tive que contatar a empresa várias vezes, e sem solução! Ex: Protocolos: ***** e *****). O atendente me retornou que não poderia me dar o desconto porque não passei nesses dias que fiquei sem internet (24 horas completas, que era norma da empresa), um descaso, porque justo quando precisei para o trabalho no horário comercial não foi fornecido! Preciso de uma solução porque observei que de acordo com o art.32 Resolução Anatel n 765, de 6 de novembro de 2023.Art. 32. As Prestadoras deverão prover automaticamente o ressarcimento aos Consumidores prejudicados por interrupções dos serviços até o segundo mês subsequente ao evento, respeitando o ciclo de faturamento, de forma proporcional ao tempo interrompido e ao valor correspondente à Oferta contratada pelo Consumidor, conforme disposto no Manual Operacional. (NR)".E como pode ser observado também nas perguntas frequentes da ANATEL, a partir de 10 minutos sem internet, o consumidor já tem direito ao ressarcimento!https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/interrupcao-de-servicos/26Preciso de uma solução!