Falhas constantes na internet, atendimento ineficiente e dificuldade para cancelamento do serviço
Não respondida
Teresina - PI
23/06/2026 às 15:05
ID: 252155811
Sou cliente da Ora Telecom e venho registrar minha indignação diante da péssima qualidade do serviço prestado e da dificuldade de atendimento enfrentada nos últimos meses.
Há aproximadamente três meses convivemos com constantes oscilações na conexão de internet. O serviço funciona por alguns minutos e logo em seguida para completamente, permanecendo fora do ar por longos períodos. Essa situação se repete diversas vezes ao longo do dia, tornando o serviço praticamente inutilizável.
Buscando uma solução, entramos em contato com a empresa inúmeras vezes. Após muita demora no atendimento, foi enviado um técnico à residência. O atendimento durou apenas alguns minutos, sendo informado que o problema estava resolvido. No entanto, a internet continuou apresentando exatamente os mesmos defeitos logo após a visita técnica.
Além disso, chegamos a permanecer cerca de 24 horas completamente sem acesso à internet. Mesmo após o restabelecimento da conexão, as falhas continuaram ocorrendo de forma recorrente.
Outro problema enfrentado foi em relação ao pagamento. Tanto no site quanto no aplicativo da empresa constava que não havia boletos pendentes. Somente após várias tentativas de contato pelo WhatsApp fomos informados da existência de um boleto em aberto. O pagamento foi realizado imediatamente, mas ainda assim permanecemos sem acesso ao serviço por determinado período até a liberação da conexão.
Diante da ausência de solução para os problemas relatados, decidimos solicitar o cancelamento do serviço. Porém, desde as 9h da manhã tentamos contato pelos canais oficiais da empresa sem sucesso. Recebemos apenas mensagens informando que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável ou a um especialista, mas até o momento não houve qualquer retorno efetivo.
Considero extremamente grave a postura da empresa, que além de não fornecer um serviço adequado, dificulta o atendimento ao consumidor e o exercício do direito de cancelamento. Tal conduta afronta os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à prestação adequada do serviço e ao atendimento eficiente ao cliente.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para esta situação, com o cancelamento do serviço sem qualquer impedimento ou cobrança indevida, bem como esclarecimentos sobre os recorrentes problemas de conexão e a falta de suporte prestado ao longo dos últimos meses.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.