Péssimo atendimento e serviço não entregue Ora Telecom Teresina
Resolvido
Teresina - PI
16/10/2025 às 17:38
ID: 229538445
Péssimo atendimento e serviço não entregue Ora Telecom Teresina
Contratei o plano ORA 800 da Ora Telecom, em Teresina, no dia 3 de outubro, que promete 800 Mb de internet e acesso aos aplicativos Ubook + Watch + Paramount+ inclusos. Desde o primeiro dia tenho enfrentado problemas: a conexão não entrega a velocidade contratada via Wi-Fi, e o suporte técnico não resolve o problema, mesmo após duas reclamações feitas pelo atendimento.
Além disso, nunca recebi o acesso aos aplicativos prometidos. Já pedi o envio do login três vezes, e todas as vezes dizem que o e-mail será encaminhado mas nunca chega nada.
Ao chegar no limite da paciência e pedir o cancelamento da assinatura, simplesmente fui ignorada. Até o momento, não recebi retorno nem solução.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito e de compromisso da empresa. Quero uma solução imediata: ou o serviço é entregue conforme o contratado (com acesso aos apps e velocidade real), ou o cancelamento sem cobrança de multa, já que a Ora Telecom não cumpre o que promete.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:06
Prezada Caroline,
Me chamo Maria da área de Ouvidoria ORA Telecom e acabamos de receber sua mensagem aqui pelo Reclame Aqui.
Iniciamos uma análise e já estamos acompanhando sua solicitação. Conte com o nosso apoio, faremos o possível para atender a sua solicitação.
Entraremos em contato em breve com mais informações.
Ah! Sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ora Telecom.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:34
Atualização após atuação da Ouvidoria solução parcial
Após registrar minha reclamação no Reclame Aqui, a Ouvidoria da Ora Telecom entrou em contato para tratar do caso. O atendimento foi feito por WhatsApp, onde precisei explicar novamente toda a situação, e então foi agendada a visita de um técnico.
O técnico compareceu com um novo roteador e um equipamento para ampliar o sinal, o que resultou em melhora perceptível na qualidade da internet via Wi-Fi. No momento, o serviço está funcionando melhor, embora ainda haja algumas oscilações.
Considero importante deixar registrado que:
Somente após a reclamação pública recebi a devida atenção, mesmo já tendo solicitado suporte várias vezes pelos canais oficiais da empresa.
O acesso aos aplicativos oferecidos no plano demorou além do razoável para ser disponibilizado, apesar de ser um benefício incluso desde a contratação.
Embora o problema principal tenha sido encaminhado, a experiência inicial foi desgastante e não condiz com o padrão de atendimento esperado. A solução veio, mas apenas depois de expor a situação publicamente.
Conclusão: problema parcialmente resolvido. Houve melhora após intervenção da Ouvidoria, porém o atendimento prévio deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7