O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE TRATAMENTO ODONTOLÓGICO
Procurei a Clínica Oral Prime para realizar um tratamento dentário, pois meus dentes inferiores estavam amolecendo e necessitavam de avaliação profissional.
Fui atendida pelo Dr. João, que informou que avaliaria o tratamento mais adequado para o meu caso. Durante a consulta, ele apresentou a prótese dentária flexível como a melhor opção e explicou suas supostas vantagens. Com base nas informações fornecidas, adquiri a prótese pelo valor de R$ 1.400,00.
Inicialmente, utilizei uma prótese provisória e, no dia 30/05/2026, foi realizada a instalação da prótese flexível definitiva. Para minha surpresa, desde o primeiro momento a prótese causou diversos problemas. Ela machuca minha gengiva, provoca cortes, dores e desconforto constante. Além disso, tive dificuldade até mesmo para removê-la.
Retornei à clínica diversas vezes para relatar os problemas e solicitar uma solução. No entanto, não obtive o atendimento e a assistência esperados. A prótese apresentada como "flexível" não corresponde às características informadas durante a venda do produto.
Ao retornar para questionar a procedência e a qualidade da prótese, fui informada de que o Dr. João já não fazia mais parte da clínica. O Dr. Emanuel, que também havia participado do meu atendimento, igualmente não estava mais trabalhando no local.
Diante de toda essa situação, sinto-me constrangida, humilhada e desrespeitada como consumidora. A prótese continua causando ferimentos na minha gengiva, dificultando minha alimentação e prejudicando minha qualidade de vida. Apesar do desconforto, não posso deixar de utilizá-la, pois trabalho diretamente com atendimento ao público.
Além disso, não recebi a segunda via do contrato referente ao tratamento realizado, o que aumenta minha preocupação quanto à regularidade e à transparência dos serviços prestados pela clínica.
Dessa forma, solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio da correção adequada da prótese, substituição do produto ou devolução dos valores pagos, considerando todos os transtornos, desconfortos e prejuízos sofridos
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4Interações da reclamação
Oral Prime respondeu
26/06/2026 às 17:51
Olá!
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que nossa clínica não possui qualquer vínculo ou relação com a empresa mencionada em sua reclamação.
Estamos localizados em ZONA LESTE DE SÃO PAULO e atuamos de forma totalmente independente. Infelizmente, já recebemos outras reclamações destinadas à clínica de mesmo nome, porém trata-se de outra empresa.
Pedimos, por gentileza, que direcione sua reclamação à clínica onde o atendimento foi realizado, para que sua solicitação seja analisada e resolvida pela empresa responsável.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à nossa unidade.
Consumidor respondeu
06/08/2026 às 14:42
Boa tarde.
Venho, mais uma vez, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica, devido à falta de respeito e consideração com o consumidor.
Novamente compareci à clínica para avaliar a prótese, que, segundo a profissional responsável, estaria adequada. Porém, antes mesmo da entrega e da realização dos testes necessários, fui pressionada pela dentista a retirar a reclamação anteriormente registrada.
Hoje, ao retornar para realizar a prova da prótese, a situação se repetiu: novamente fui solicitada a retirar a reclamação antes mesmo de experimentar o produto e verificar se realmente estava adequado.
Após provar a prótese, mais uma vez me senti constrangida e envergonhada com a situação. Esse tipo de procedimento envolve diretamente a autoestima e a dignidade de uma mulher, pois trata-se de algo extremamente delicado e que causa grande impacto emocional.
Fui informada de que não haverá devolução do valor pago, porém, diante de todo o ocorrido, não concordo em retirar a reclamação e darei continuidade ao processo de reivindicação dos meus direitos como consumidora.
Espero que a clínica reveja sua postura e ofereça uma solução adequada para o problema apresentado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não confie nessa clínica, infelizmente passei muito nervoso, á prótese está machucando a minha gengiva, vou precisar pagar o ajuste da prótese, não me devolveram o meu dinheiro e não tenho á 2 via do contrato.