O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL: FALHAS NO TRATAMENTO ODONTOLÓGICO, COMPLICAÇÕES, DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL E AUSÊNCIA DE RESPOSTA
Empresa reclamada: Oral Unic Unidade Tatuapé (São Paulo/SP)
1. Dos Fatos e do Contrato
Em 02 de julho de 2026, firmei contrato de prestação de serviços odontológicos com a Oral Unic Tatuapé, no valor total de R$ 2.700,00, cujo plano de tratamento previa:
Limpeza com jato de bicarbonato: R$ 200,00
Limpeza com ultrassom: R$ 200,00
Coroa de zircônia no dente 36: R$ 1.800,00
Restauração de duas faces no dente 26: R$ 250,00
Restauração de duas faces no dente 27: R$ 250,00
O pagamento foi parcelado e venho honrando rigorosamente os pagamentos restando apenas a última parcela no valor de R$ 500,00 em aberto.
2. Das Falhas na Execução dos Serviços e Complicações de Saúde
Durante a execução do tratamento, enfrentei graves problemas técnicos que abalaram minha confiança na clínica e causaram dores e prejuízos à minha saúde bucal:
Coroa no dente 36: O procedimento de preparo e a confecção da coroa falharam duas vezes por erro de formato. O segundo preparo foi extremamente doloroso e mal executado. Foi relatado pelo próprio consultório que a dentista responsável havia sido desligada da clínica devido a outras reclamações. A necessidade de refazer o procedimento pela terceira vez evidencia o vício na prestação do serviço.
Restaurações nos dentes 26 e 27: A restauração mal executada caiu, deixando meu dente dolorido e sensível por dias. Ao retornar à clínica, aplicaram apenas um curativo simples, sob a alegação de que não havia tempo na agenda para corrigir o erro cometido.
Serviços de Limpeza: Diante de sucessivos erros técnicos no tratamento geral, perdi a confiança na qualidade da limpeza realizada, sendo indispensável a revisão técnica total do procedimento.
3. Da Falta de Retorno e do Embasamento Legal
Procurei a clínica para formalizar minha insatisfação e solicitar providências, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Essa omissão é inaceitável, considerando se tratar de saúde bucal e da existência de valores financeiros pendentes.
A conduta da clínica viola:
O Contrato de Prestação de Serviços: Cláusula 5 (responsabilidade pelos serviços prestados) e Cláusula 2, 1 (necessidade de formalização em caso de alterações no plano ou valores).
O Código de Defesa do Consumidor (CDC): Especialmente os artigos 14 e 20, que tratam da responsabilidade objetiva pela reparação dos danos e do direito do consumidor à restituição de valores ou reexecução do serviço sem custo adicional quando há vício de qualidade.
4. Dos Pedidos e Solicitações
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal e por escrito da Oral Unic Tatuapé com o atendimento às seguintes solicitações:
Prontuário Odontológico Integral: Entrega de cópia completa do prontuário, incluindo evolução clínica, plano de tratamento, radiografias, exames, registros de intercorrências e prescrições.
Discriminação e Apuração Financeira: Detalhamento dos serviços efetivamente prestados e executados com qualidade, confrontando-os com os valores pagos para fins de devolução/reembolso dos serviços mal executados ou não concluídos.
Rescisão Contratual sem Ônus: Avaliação e formalização do cancelamento do contrato com isenção de multas contratuais, dada a culpa exclusiva da clínica pelo descumprimento das obrigações.
Suspensão de Cobranças: Esclarecimento e suspensão imediata da cobrança da última parcela pendente (R$ 500,00) e liquidação de eventuais notas promissórias/títulos em aberto enquanto a controvérsia não for solucionada.
Proposta Concreta de Solução: Apresentação de uma proposta objetiva com prazos claros para ressarcimento e encerramento do vínculo.
5. Considerações Finais
Busco uma solução amigável e transparente para reparar os prejuízos sofridos e reaver os valores pagos por serviços defeituosos.
Caso a clínica permaneça omissa ou não apresente uma solução justa em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon), ao Conselho Regional de Odontologia (CRO-SP) e pela via judicial.
Aguardo retorno formal.