Não recebi minha coroa dentária e a Oral Unic não estornou meu pagamento

Contratei, em 06/07/2026, um pacote odontológico na clínica Oral Unic, unidade de São Vicente, localizada na ***** - Itararé, São Vicente - SP, 11320-001, no valor total de R$ 4.300,00, parcelado em 20x no cartão de crédito.

O serviço contratado incluía a colocação de uma coroa dentária. Fui informado de que o prazo de entrega seria de 20 a 30 dias.

Passados mais de 50 dias da contratação, o dente ainda não havia sido entregue. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para saber o andamento, e a empresa sempre respondia de forma vaga, dizendo apenas que "ainda não tinha chegado" enquanto isso, eu já pagava as parcelas de um serviço que sequer havia sido prestado.

Diante da demora e da falta de transparência, em 28/08/2026 solicitei o cancelamento do contrato e o estorno integral do valor pago, já que havia perdido a confiança na empresa. Quando comuniquei essa decisão, a Oral Unic tentou reverter minha desistência, alegando de forma no mínimo curiosa que o dente "tinha chegado justamente naquele dia", e insistindo para que eu agendasse a instalação. Recusei, reforçando que queria apenas o reembolso.

A empresa então se comprometeu a realizar o estorno em até 7 dias úteis (previsão para início de setembro/2026), após "verificação com o setor financeiro. Esse prazo já se esgotou há mais de uma semana, e até o momento não recebi o valor nem qualquer retorno concreto.

Ao entrar em contato, a resposta é sempre a mesma: que o "financeiro ainda não retornou".

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor: paguei integralmente por um serviço que não foi prestado dentro do prazo, tive minha solicitação de cancelamento e reembolso postergada sem justificativa razoável, e agora enfrento descaso total no atendimento.

Por isso, quero o estorno imediato e integral dos R$ 4.300,00 pagos, a confirmação por escrito do cancelamento do contrato e uma posição objetiva da empresa quanto ao prazo efetivo de devolução do valor.