O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oral Unic Implantes respondeu
29/09/2026 às 10:56
Bom dia, Rosani.
Esperamos que esteja bem!
Por meio desta resposta, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o seu tratamento.
Recebemos a sua manifestação e direcionamos o relato aos responsáveis pela unidade para que pudéssemos compreender o ocorrido e acompanhar a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de informações relacionadas ao tratamento e ao prontuário da paciente, não podemos expor detalhes clínicos ou documentos nesta plataforma. Ainda assim, após os esclarecimentos obtidos junto à unidade, consideramos importante contextualizar alguns pontos.
O tratamento realizado foi previamente planejado e apresentado a você, contemplando diferentes etapas, inclusive a necessidade de um procedimento complementar relacionado à articulação temporomandibular, cuja realização, conforme o planejamento, deveria ocorrer em ambiente hospitalar e já estava prevista desde a avaliação inicial.
Conforme os registros da unidade, as etapas anteriores previstas no plano de tratamento foram realizadas. A etapa final, necessária para a conclusão do planejamento, não foi realizada, uma vez que você optou por não prosseguir com o procedimento previamente indicado.
Em 15/09/2026, você entrou em contato com a unidade apresentando novas queixas. Diante disso, a unidade informou que se colocou à disposição para realizar uma nova avaliação presencial, verificar as condições relatadas e prestar o suporte adequado. No entanto, você informou que não retornaria à unidade para atendimento.
Dessa forma, reforçamos que a unidade permanece disponível para avaliar presencialmente as queixas apresentadas e dar continuidade às orientações e tratativas cabíveis, caso você opte por prosseguir com o atendimento.
Quanto às manifestações realizadas junto ao Procon, esclarecemos que os respectivos contatos foram devidamente recebidos e respondidos pela unidade, com os esclarecimentos pertinentes a cada solicitação.
Como franqueadora, seguimos acompanhando o caso junto à unidade e permanecemos à disposição para intermediar o contato, sempre respeitando o sigilo das informações relacionadas ao tratamento.
Atenciosamente,
Equipe CX
Oral Unic Franchising
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:35
Boa tarde, primeiramente eles não me deram desde o começo a documentação que contém o planejamento e nem raios, não ganhei nenhuma assistência quando estive internada no hospital Santo Antônio. De qualquer modo como fui lesionada, e minha situação só piorou. Do 4 dia que fiz a cirurgia, cobrei a assistência e não me deram nenhuma. Estava nervosa e com muita dor. O DR Rodrigo se alterou comigo e disse que ia chamar a polícia, a Luana acalmou ele, e eu fiquei em outra sala, como a Luana e ele se acalmou. Mas não me deu o planejamento da cirurgia. Só prometeu e até agora. Fui CDL pra verificar o meu CPF,eles me colocaram em protesto e serasa. Eu parei de pagar pelo descaso, negligência e omissão de informação dos meus documentos, que pela lei eles não podem reter documento algum. A promessa de retirar todos os pinos e os engomaticos não foi realizada.