Cancelamento Parque Universal

Olá Natalia e Tiago, bom dia,

Tudo bom?

Espero que esta mensagem te encontre bem e gostaríamos já de lamentar que a experiência com a Orange não tenha sido de acordo com as expectativas geradas. E agradecemos a oportunidade de podermos esclarecer todos os pontos referentes à compra feita conosco.

Vamos às primeiras informações:

1 ) O pedido 31.******* foi realizado no dia 19/12, contemplando os ingressos Universal. Estes ingressos, como já informado no fechamento e contrato, são irrevogáveis à partir da sua emissão. Contrato este aceito pelos compradores.

2 ) Ainda assim, a Orange consegue, através do envio preliminar, manter a flexibilidade de cancelamento, com o envio de um *******, o qual é substituído pelo *******, com menor antecedência à viagem

3 ) No entanto, no dia 06/02, recebemos o seu contato, solicitando a emissão dos ingressos definitivos. Ingressos estes, que de acordo com a regra da própria Universal e informado no contrato, são irrevogáveis. Ou seja, à partir da sua emissão não possuem possibilidade de cancelamento. Os ingressos foram enviados no mesmo dia.

4 ) Poucos dias depois, no dia 10/02, recebemos o seu contato, solicitando o cancelamento destes mesmos ingressos e de imediato, mesmo que a regra seja que os ingressos não podem ser cancelados, entramos em contato com a operadora responsável pela emissão - Azul Viagens.

5 ) No mesmo dia, através do protocolo AZC 18601550 (ROSE), recebemos a negativa da Azul Viagens, de acordo com o caráter irrevogável do ingresso, que a própria Universal impõe como regra.

Importante: Todas estas regras foram informadas de forma prévia e seguem rigorosamente o contrato firmado entre partes. Desta forma, não pode ser considerado abusivo, uma vez que está dentro do contrato aceito no momento da contratação.

Mas claro Tiago e Natalia, a Orange não se restringe ao contrato e sempre faz tudo que está ao seu alcance para buscar e defender os interesses dos clientes. E desta forma, apresento aqui uma informação que talvez não tenha ficado clara durante o processo:

----- OS INGRESSOS PODEM SER UTILIZADOS COMO CRÉDITO, PARA SEMPRE ---

Estes ingressos, ainda que não utilizados, poderão ser, para sempre, utilizados como crédito para uma nova aquisição no parque. Exemplo: Vamos supor que vocês viajem em *******, em qualquer data. Vocês podem apresentar os vouchers no Guest Services, na entrada do parque e apenas pagar a diferença para o ingresso que desejam adquirir. Ou seja, não há prejuízo algum, uma vez que este valor estará para sempre disponível para vocês.

---- ESTAMOS FAZENDO NOVA TENTATIVA DE CANCELAMENTO ----

Ainda que o praticado pela Universal esteja dentro de todas as regras vigentes e do contrato firmado, estamos fazendo nova tentativa de cancelamento do ingresso e os informaremos tão logo tenhamos o retorno.

É importante dizer que a Orange não mede esforços para atender as necessidades dos clientes e que, mesmo que o cancelamento da viagem seja alheia à nossa responsabilidade, estamos aqui empenhados em trazer o melhor retorno.


Sendo assim, nos comprometemos em, assim que tivermos um retorno, informar à vocês prontamente sobre os novos passos. E claro, fica também para vocês a informação que o valor não é perdido, uma vez que está como crédito na Universal, de forma vitalícia.

Ficamos à disposição para mais informações e esclarecimentos.

Att,

Orange Viagens