Compra de ingressos Disney - Promoção não efetivada e promessa de solução descumprida
Em réplica
Muriaé - MG
31/03/2026 às 14:13
ID: 244829283
Domingo dia 29/03/2026 Realizei a compra dos 4 ingressos dos parques Disney no valor de R$2.581,98 na promoção que foi amplamente divulgada nas redes sociais. A promoção fornece um link escrito garanta seus ingressos, que foi o que eu fiz onde cheguei preencher todos meu dados pessoais e meus dados de cartão de credito. Quando foi ontem segunda dia 30/03/2026 recebi um email falando que a compra nao foi processada e sem explicar o motivo. Então ainda ontem realizei novamente a compra e recebi o mesmo email de negativa, entrei em contato com o atendimento via whats e a atendente me acalmou falando que ja iria efetivar minha compra que estava demorando devido a alta demanda da promoção, porem nao cumpriu o que foi prometido. Hoje dia 31/03/2026 estou em contato desde as 07:59h da manha com a empresa, e eles me respondem que a demanda esta alta que é para aguardar a conclusão. Hoje é o ultimo dia da promoção porem eu fiz a compra no GARANTIR MEUS INGRESSOS onde forneci todos os meu dados e dados bancários e recebi a msg que tinha sido efetuado e era so aguardar. Entao espero que seja uma empresa honesta e cumpra a publicidade que ofertaram, caso necessário irei acionar a emrpesa judicialmente para o cumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:38
Prezado Antonio,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Inicialmente, gostaríamos de informar que compreendemos sua ansiedade em receber os ingressos adquiridos e valorizamos a confiança depositada em nossa empresa ao realizar a compra.
Esclarecemos que, conforme os termos contratuais aceitos no momento da aquisição, o prazo para processamento e envio dos ingressos é de até 7 (sete) dias úteis contados a partir da confirmação da compra. Considerando que a compra foi realizada no domingo, dia 29/03/2026, e que dias úteis são contabilizados a partir da segunda-feira (30/03), encontramo-nos neste momento com apenas 2 (dois) dias úteis transcorridos bem dentro do prazo estabelecido.
Reforçamos que sua compra está registrada em nosso sistema e será processada dentro do prazo contratual. A alta demanda gerada pela promoção ocasionou um volume elevado de pedidos, o que pode gerar a percepção de demora, mas não compromete a entrega dentro do período acordado.
Diante do exposto, solicitamos respeitosamente a retirada da presente reclamação, uma vez que o prazo contratual ainda se encontra em pleno curso e não houve qualquer descumprimento por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com o cumprimento integral da oferta divulgada.
Atenciosamente,
Orange Viagens
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 13:10
Depois da reclamação a empresa efetivou a compra em meu cartão no dia 31/03/2026 as 17:28, estão ja estava tudo certo e eu contando os 7 dias de prazo para receber meus ingressos e hoje dia 02/04/2026 fui surpreendido com um email da empresa alegando que meu pagamento nao foi efetivado, mandando um novo link de cobrança e pedindo print da minha conta para provar que foi feito. Mesmo diante de tamanho constrangimento de receber uma cobrança de algo que ja paguei e de ter que mandar prints da minha conta para provar que foi feito o pagamento eu fiz o que pediram e mais, entrei em contato com o atendimento do meu cartão e eles forneceram um comprovante em português, espanhol e inglês afirmando que nao houve nada de errado com a compra e ela esta devidamente paga e debitada do meu cartão ou seja nao ha o que contestar. Diante disso aguardo o envio dos meu ingressos e ressalto que essa é minha primeira experiência de compra com a agencia Orange e não esta sendo nada agradável, não me sinto nem seguro e nem respeitado como consumidor.