Cobrança indevida por disponibilidade, pressão e dispensa injusta para avaliadores ocultos
Respondida
Niterói - RJ
03/09/2025 às 12:42
ID: 226020405
Cobrança por disponibilidade de 10h não remunerada, pressão excessiva e pagamento injusto
Venho relatar más condições impostas pela empresa [nome da empresa] aos avaliadores ocultos.
Valor por avaliação abaixo do mercado: A empresa paga apenas R$ 80,00 por avaliação, valor que não cobre sequer o deslocamento e o tempo dedicado, muito menos a complexidade do serviço.
Exigência abusiva de disponibilidade não remunerada: No contrato, a empresa exige que o avaliador fique 10 horas disponível exclusivamente para a empresa, mas não paga por essa disponibilidade. Ou seja, exige que o profissional reserve um dia inteiro de trabalho sem receber por isso. O valor de R$ 80,00 é apenas pela tarefa concluída, o que reduz o ganho horário real para menos de R$ 8,00/hora abaixo do mínimo.
Prática anticompetitiva de "combo": A empresa força o aceite de "combos" de avaliações. Quem não aceita o pacote completo fica sem trabalho. Isso é coercitivo e antiético.
Prazo de pagamento extenso: O pagamento demora 30 dias para ser realizado, mesmo após a conclusão do serviço.
Cobrança agressiva e falta de empatia: A gestão monitora em tempo real o preenchimento de formulários e cobra de forma imediatista, sem respeitar o próprio prazo de 12h estabelecido no treinamento. Há pressão psicológica e tom arrogante nas comunicações, como pode ser visto nas prints anexadas.
Quebra de confiança e dispensa sem diálogo: Fui dispensada do projeto por questionar a forma injusta da cobrança, mesmo tendo agendado todas as visitas e confirmado o cumprimento dos prazos.
Reivindico:
Revisão do valor pago por avaliação;
Fim da prática de "combos" coercitivos;
Pagamento pela disponibilidade exigida ou fim da cláusula abusiva;
Redução do prazo de pagamento;
Treinamento da equipe de gestão para tratar os avaliadores com respeito.
Caso não haja retorno, levarei a reclamação ao Procon e ao Ministério do Trabalho.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:45
É sempre necessário esclarecer alguns aspectos que, para quem não conhece o trabalho de pesquisas de cliente oculto, fica a impressão que há uma imposição sendo realizada, sem que a pessoa que participa, tenha ciência das condições necessárias para que as pesquisas se realizem antes de dar início.
Cabe esclarecer que, antes de ser aceito para participar das pesquisas, todos os avaliadores são submetidos a um treinamento, que tem um quiz para a certificação ao final, e também, são convidados a responder um questionário que é ao mesmo tempo, uma explicação do que é necessário para poder realizar as pesquisas, com perguntas como se a pessoa já trabalhou em algum dos estabelecimentos para o qual ela está se candidatando, e qual o tempo disponível que a pessoa tem para realizar tais pesquisas, entre outras.
Ninguém é obrigado a aceitar as pesquisas, principalmente após tomar conhecimento do que precisa ser realizado, e de qual forma precisam ser realizadas as pesquisas.
Os avaliadores cadastrados no banco de Dados da Orange, devidamente protegidos pela LGPD, que se candidatam a participar, antes de terem a liberação, ficam cientes de todas as condições e formatos necessários para poderem participar da pesquisa.
* As pesquisas são de aceite voluntário, e elas têm, sim, um formato definido pelo tipo de pesquisa a ser realizada, o que é normal em qualquer tipo de pesquisa de cliente oculto;
* Lançamos as oportunidades na plataforma e informamos às pessoas cadastradas (que voluntariamente aceitaram efetuar o cadastro, amparados pela LGPD) que as oportunidades de pesquisa estão disponíveis, quais as condições, requisitos e remunerações destas pesquisas. As pessoas interessadas, se candidatam voluntariamente, sem coerção, ou atitude antiética de nossa parte.
A partir da informação que cada pessoa fornece sobre o tempo disponível, é realizada a triagem para escolha dos participantes, principalmente as pessoas de indicam que tem mais tempo disponível (o tempo mínimo necessário é de 3 horas por dia) já que todas as etapas das pesquisas devem terminar em até 5 ou 7 dias úteis.
Não há cobrança de 10 horas de disponibilidade, de forma alguma, o que há é o questionamento, normal, de qual o tempo que a pessoa tem de disponibilidade por dia para participar da ação, já que ela não requer exclusividade.
A pessoa reclamante preencheu um dos pré-requisitos informando que teria disponibilidade de 10 horas, de 3 a 5 dias por semana, condição suficiente de tempo disponível para participar das pesquisas.
É necessário deixar registrado que esta mesma pessoa já realizou estas pesquisas, nas mesmas condições, na primeira quinzena deste ano de 2025, e na ocasião ela não levantou nenhum desses questionamentos ou reivindicações, mas da mesma forma como aconteceu agora, ela também se candidatou espontaneamente, aceitos as condições e realizou as pesquisas, em outros estabelecimentos.
O monitoramento realizado por nossa equipe de gestão, e algo combinado, tratado e concordado pelos avaliadores que se candidatam a realizar as pesquisas.
A decisão de interromper a participação dela se deu pela percepção da gestão de que, pela fala da avaliadora, estava havendo uma sobrecarga por conta dela ser mãe (o aspecto prioritário) e pelo fato de trabalhar em dois empregos, e ainda ter a pesquisa para realizar, fatos estes não informados anteriormente, quando de sua candidatura a participar das pesquisas nesta ocasião.
As reivindicações pleiteadas pela reclamante, não são objeto de negociação, porque estão fora da realidade de um projeto de pesquisa, já que não houve coerção a ela para que participasse das pesquisas, ela o fez de modo e forma voluntária. E mais, as condições para participação foram explicitadas desde o início, claro e fartos de explicação no material de divulgação, instrução e treinamento da pesquisa.
Dessa forma, estamos prontos a esclarecer que todos os avaliadores estão sempre cientes do conteúdo das pesquisas a que vão participar, e aceitam ou não a realização, se concordarem com o que é necessário fazer. Porém, uma aceitas as condições, nós zelamos pela seriedade, pelo comprometimento com a qualidade e com os prazos das pesquisas, e isso não podemos prescindir, porque apresentar um resultado de qualidade é o nosso principal objetivo quando nos qualificamos em realizar tal projeto.
Orange