Falta de profissionalismo

Eq. Orange: A versão real é que os problemas surgiram quando a avaliadora resolveu realizar a avaliação com um procedimento fora do que é orientado, pois esta pesquisa requer o consumo de despesas que são reembolsáveis, e a forma de pagamento é orientada que seja feita no Cartão de crédito, por diversas razões, entre elas a de que os clientes desse tipo de estabelecimento pagam suas despesas sempre com cartão e essa é uma orientação da empresa-cliente que nos contratou. O cartão de crédito é pessoal, tendo sido questionado a avaliadora, no processo de recrutamento, se o cartão dela teria saldo suficiente para arcar com as despesas reembolsáveis, ao que ela respondeu positivamente.

O problema é que ela usou um cartão de terceiro para pagar as despesas, e isso não é coerente com as orientações nem com as questões legais.

Temos aqui todas as conversas trocadas com a avaliadora e podemos mostrar que em momento algum houve desrespeito ou falta de educação no tratamento. O que houve foi a insistência dela em querer legitimar um comportamento equivocado. Conversamos com o cliente a respeito, conseguimos que eles aceitassem em caráter excepcional a avaliação, mas os procedimentos tem que ser mantidos conforme as orientações deles para as demais avaliações.

O material de leitura do treinamento, é enviado a todos os nossos avaliadores antes mesmo de iniciarem o processo de treinamento, e neste material temos as explicações de cada questão do questionário de avaliação, com algumas dicas importantes, e ao final, há um teste para certificar que o entendimento foi adquirido adequadamente.

No teste, existem respostas que são lógicas (as quais são as resposta corretas) e respostas que são completamente fora do texto do treinamento, mas que com o material de consulta em mãos, é possível verificar as respostas corretas. A maioria de nossos colaboradores que participam dessas avaliações tem nota acima de 90%.

Mais uma vez, temos os diálogos das conversas e não houve nenhum tipo de humilhação, mas o que informamos, sim, é que pelo fato da avaliação não ter sido realizada nos parâmetros orientados no treinamento, e que o uso do cartão de terceiros não é o procedimento aceito, a avaliação seria cancelada. Mas fizemos o pagamento de todas as despesas e do valor do cachê integralmente, com o aceite do cliente.

É uma opção que todas as pessoas têm de realizar as avaliações onde elas preferirem, e todos têm o direito de ter sua opinião baseado em sua experiência. A sua não foi boa, infelizmente, nós não concordamos com ela, porque não há nenhuma prova, que seja apresentada, que mostre que houve falta de profissionalismo.

Mas a Orange também tem o direito de querer para o seu quadro de colaboradores, pessoas que tenham opiniões divergentes, mas que zelem pelo cumprimento dos procedimentos acordados e orientados, que sejam pessoas que busquem cumprir as avaliações visando a qualidade do trabalho e das informações, de forma idônea e integra.

Aqui estão os fatos apresentados pelo outro lado, o da Orange, já que uma história tem sempre dois lados.

Estamos à disposição se houver necessidade de mais algum esclarecimento.

A empresa aceitou pq o terceiro dono do cartão estava presente e por isso usado o cartão de crédito. Lembrando que o acompanhante foi autorizado pelo funcionário da empresa ORANGE.

Esse questionamento colocou não só a minha integridade em questão como a do Hotel avaliado, até porque estão no ramo a bastante tempo e sabem como lidar com essas situações.

Também tenho aqui TODA a conversa e posso anexar para mostrar como o CO da empresa é um PÉSSIMO profissional e não sabe lidar com as pessoas. Arrogante e usou palavras fortes sem nem ao menos conhecer a situação REAL do ocorrido.

Péssima empresa e péssima gestão.

NÃO RECOMENDO.

Volto a falar, se querem exigir detalhes dos avaliadores tem que estar no treinamento. Ninguém tem bola de cristal para adivinhar o que querem e precisam.

O Hotel avaliado é ótimo, uma pena que esteja com essa empresa ruim para ser avaliado. Deveriam trocar para ter melhor fedeebeck.