Não pagamento de avaliação e reembolso de despesas por cliente oculto da Orange SPP e Hotéis Bristol
Respondida
Mogi-Mirim - SP
22/08/2025 às 13:15
ID: 225149191
Participei de uma avaliação como cliente oculta para a empresa Orange SPP, a pedido do Hotel Bristol, em 25/07. Segui todas as instruções enviadas, realizei o check-in, consumi os serviços e entreguei o relatório completo dentro do prazo.
Fui informada de que receberia R$130,00 como pagamento, além do reembolso de R$472,00 referentes a hospedagem e alimentação. No entanto, até hoje não recebi nenhum pagamento nem reembolso, mesmo após entrar em contato com a empresa.
Isso gerou prejuízo financeiro, pois tive que arcar com todas as despesas prometidas em contrato, e também demonstra falta de profissionalismo da empresa com os avaliadores.
O senhor ***** à princípio disse have um problema com o horário do meu checkout, que foi feito 2 horas antes no balcão, embora eu tenha permanecido no hotel até o horário de 12:00 conforme solicitado. Mas no dia 20/08, após meu contato, disse que recebeu a resposta do cliente e que isso não seria um problema.
Quando entrei em contato por whatsapp pedindo datas, estimativas, e relembrei de que o prazo total para reembolso era de 20 dias, o próprio disse que não tem data para pagamento.
Além disso, minha conta na plataforma foi cancelada por parte dos mesmos, me impedindo de checar o andamento do processo.
Solicito:
- O pagamento imediato do cachê prometido.
- O reembolso integral dos valores gastos, devidamente corrigidos.
Gostaria de resolver de forma amigável, mas, caso não haja resposta, pretendo levar o caso ao Procon e Juizado Especial Cível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 17:01
Em resposta a reclamação, queremos de fazer alguns esclarecimentos:
- para realizar tais avaliações, nossos avaliadores precisam ser cadastrados na plataforma da Orange, realizar os treinamentos e concordar com os critérios estabelecidos para o sucesso de todo o processo;
- um dos pré-requisitos para ser aprovado para realizar a avaliação é realizar o treinamento e responder à certificação que atesta o entendimento do que compõe a tarefa;
- nesta certificação estão expostas às condições de aceitação dos critérios utilizados para o desempenho das avaliações, e dentre estes critérios apontamos haver necessidade de permanecer no estabelecimento a ser avaliado pelo período de 24h, que o prazo de pagamento e reembolso é de 20 dias úteis após a avaliação ter sido conferida e validada por nossa equipe;
- a reclamante obteve 100% de aprovação na certificação, concordando e respondendo todos os aspectos do documento;
- a data da entrega do referido relatório de avaliação para conferência e validação, se deu no dia 2025-07-28 16:16;
- no mesmo dia 28/07, a equipe fez a conferência do material, e apontou um esclarecimento necessário sobre um item do relatório que estava em Não-Conformidade com as orientações;
- mesmo com as explicações apresentadas pela reclamante, apresentamos ao cliente o formulário, considerando que um item não foi avaliado conforme os critérios estabelecidos;
- o prazo de 20 dias úteis para cumprir o crédito e reembolso se dará no dia 25/08, data que está em programação o pagamento e reembolso;
- a Orange zela pela política de confidencialidade e inclusive, temos um termo de adesão e compromisso assinado em comum acordo com todos os avaliadores cadastrados em nossa plataforma, incluindo a reclamante. Porém, acusamos que as exposições feitas pela reclamante no tema e texto deste objeto, ferem esse contrato no item 4.4.b, que zela pela confidencialidade das informações, e por tal motivo fizemos a suspensão da conta;
A Orange zela pela qualidade da entrega de seus resultados aos clientes, e preza pelo bom relacionamento com seus colaboradores, portanto tudo o que é combinado está devidamente claro em nossos treinamentos, além de colocarmos uma equipe de coordenação e gestão dos projetos para prestar todo o suporte necessário, mesmo em dias de avaliações nos final de semana.
Estamos cumprindo com a nossa parte, e esperamos que a parte reclamante observe os aspectos combinados que estão nos devidos prazos legais.
Atenciosamente, Orange.