O que aconteceu
Adquiri acesso à plataforma Orayon AI Systems Ltda no dia 09/04/2026, após receber convite de divulgação contendo vídeos, lives no YouTube e reuniões via Zoom, nos quais foi amplamente informado que o consumidor teria prazo de 14 dias para solicitar reembolso, caso não ficasse satisfeito.
Realizei a compra do plano Legacy, no valor parcelado de 12x R$ 360,00, por meio da plataforma Hotmart, sendo dividido em dois cartões de crédito:
12x de R$ 175,37 (Mastercard)
12x de R$ 175,37 (Visa)
Após acessar a plataforma, constatei que o serviço não correspondeu às expectativas geradas pela oferta, motivo pelo qual não tenho interesse em continuar utilizando.
Fundamentação legal
1. Direito de Arrependimento Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Por se tratar de contratação realizada pela internet, tenho o direito de desistir no prazo de até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos.
2. Descumprimento da Oferta Arts. 30 e 35 do CDC
Foi prometido prazo de 14 dias para reembolso, o que vincula o fornecedor à oferta realizada. O não cumprimento permite ao consumidor rescindir o contrato com restituição integral.
3. Falta de transparência e dificuldade de cancelamento
Não há, na plataforma, opção clara e acessível para cancelamento, o que configura prática abusiva e dificulta o exercício do direito do consumidor.
Tentativas de solução
Informo que:
Não encontrei opção de cancelamento dentro da plataforma
Já enviei solicitação formal ao suporte por e-mail
Até o momento, não obtive solução efetiva
Solicitação
Diante do exposto, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura/plano
Estorno integral dos valores pagos
Cancelamento de todas as cobranças futuras nos cartões utilizados
Ressalto que estou dentro do prazo legal de arrependimento e também dentro do prazo prometido pela própria empresa (14 dias).
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Juizado Especial Cível.