Problemas na instalação da piscina e recusa de correção pela empresa

Problemas na instalação da piscina, falhas na execução e recusa da empresa em solucionar o problema

Realizei a contratação de uma piscina e respectivos equipamentos em 29/07/2026, após atendimento realizado em minha residência. A piscina e os equipamentos foram efetivamente entregues e instalados em 12/08/2026.

Desde a instalação, diversos problemas foram constatados.

Primeiramente, a cascata não foi entregue, embora constasse na contratação. Também havia sido solicitado que a piscina viesse com a borda devidamente lixada, o que não ocorreu. A própria empresa posteriormente reconheceu a pendência da cascata e informou que ela seria entregue em outro momento.

Outro ponto que me causou grande preocupação foi a forma como a instalação foi executada. O serviço foi realizado de maneira bastante acelerada, com diversas retiradas e recolocações da piscina durante a execução, inclusive porque foi necessário realizar novas escavações. Desde o início eu havia demonstrado preocupação com a necessidade de fazer o serviço com calma, realizando corretamente as medições, o nivelamento e o alinhamento.

Após a conclusão, percebi que a piscina não ficou no esquadro da casa, ficando desalinhada em relação à casa, ao muro e à área gourmet. O problema ficou ainda mais evidente quando o profissional foi iniciar a execução do deck ao redor da piscina.

Importante destacar que, desde o início, minha solicitação era que a piscina fosse posicionada no esquadro da casa. Não sou pedreiro, engenheiro ou profissional da área e, justamente por isso, solicitei que a equipe responsável pela instalação executasse esse posicionamento corretamente.

Ao comunicar o problema à empresa, porém, a resposta foi de que eles não retirariam ou reposicionariam a piscina, alegando que a instalação estava correta segundo os padrões da empresa e que havia um documento assinado por mim. Foi oferecido, então, o contato de um profissional para que eu contratasse particularmente a correção do posicionamento.

Ou seja, mesmo diante de uma reclamação sobre a execução do serviço, a solução apresentada pela empresa foi transferir para mim o custo de uma eventual correção.

Também houve problemas relacionados à organização da equipe durante a instalação, além de uma situação em que um dos funcionários enviados pela empresa chegou a solicitar dinheiro para dar um guaraná, fato que também deixei registrado nas conversas.

Tentei resolver toda a situação diretamente com a empresa, por diversas mensagens, buscando uma solução amigável. Entretanto, a empresa manteve a posição de que não faria qualquer intervenção na piscina já instalada e que eventual alteração deveria ser contratada e paga por mim.

Diante da sequência de problemas e da forma como a situação foi conduzida, em 16/08/2026 formalizei por escrito minha decisão de desfazer a contratação, inclusive manifestando expressamente o exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a contratação ocorreu em minha residência.

Solicitei também a retirada da piscina, equipamentos e demais materiais pela própria empresa, sem custos para mim, bem como a restituição integral dos valores pagos.

Tenho registros das conversas, fotografias e vídeos que documentam a situação e posso apresentar toda a documentação necessária.

O que espero da empresa

Quero uma solução definitiva e amigável para o problema:

1. Desfazimento da contratação;

2. Retirada da piscina, equipamentos e demais materiais pela empresa, sem qualquer custo para mim;

3. Restituição integral dos valores pagos;

4. Formalização, por escrito, de todo o procedimento e das datas para retirada e restituição.

Minha intenção não é criar um problema para a empresa. Tentei resolver diretamente e de forma amigável, mas, diante da ausência de uma solução e da insistência em atribuir ao cliente o custo para corrigir uma instalação que não foi executada conforme solicitado, precisei formalizar a reclamação.

Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução adequada para encerrar a situação de forma amigável.