Não resolvido

Colchão apresentou afundamento em menos de um ano e assistência negou o defeito

ORBHES ESPUMAS E COLCHÕES

cidade: Irecê

O que aconteceu

No início de 2024 adquiri um colchão na loja Pro Home, no Salvador Shopping, acreditando estar comprando um produto de alto padrão e qualidade. Com menos de um ano de uso, percebi que o colchão estava formando um buraco no centro, causando desconforto e comprometendo sua utilização. No dia **04/11/2024**, entrei em contato com a loja e falei por telefone com *********, que me orientou a enviar fotos do colchão. Posteriormente, recebi a visita de uma técnica, que realizou fotos, abriu o processo de assistência e informou que o retorno seria em até 30 dias.

Para minha surpresa, apenas no dia **07/01/2025** recebi uma carta da fábrica informando que não havia sido constatado qualquer defeito no colchão. Fiquei extremamente decepcionada. É difícil compreender como um colchão vendido como produto de alto padrão pode apresentar um afundamento tão significativo em menos de um ano de uso e ainda assim ter o problema negado pela fabricante. No dia **14/01/2025**, ***** informou que a decisão dependia exclusivamente da fábrica e que o pedido de troca havia sido recusado.

O problema, porém, não desapareceu. Pelo contrário: o afundamento vem aumentando gradativamente, tornando o colchão cada vez mais desconfortável e demonstrando que a situação só piora com o tempo. Gostaria de uma solução definitiva para esse caso, pois adquiri um produto de alto valor esperando qualidade, durabilidade e um bom atendimento pós-venda. Até o momento, meu problema permanece sem qualquer resolução.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma proposta para solucionar essa situação de forma justa e compatível com a qualidade que foi prometida no momento da compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ORBHES ESPUMAS E COLCHÕES respondeu

    03/08/2026 às 10:03

    Olá, Nivea. Esperamos que esteja bem.

    Conforme verificado em seu atendimento AT *****, a solicitação foi analisada pela nossa equipe técnica e respondida em 20/12/2024, por e-mail, com as informações que constavam na CIP (Carta de Informação Preliminar) cadastrada em 19/11/2024.

    Ressaltamos que o produto foi adquirido em 23/11/2023 e a solicitação de assistência técnica foi solicitada em 19/11/2024, ou seja, ainda dentro do prazo de garantia, em período próximo ao seu encerramento.

    Na ocasião, após a análise técnica realizada, foi constatado que a acomodação apresentada no colchão era de aproximadamente 0,9 cm, medida que se encontra dentro dos parâmetros permitidos pela norma ABNT 17034 aplicável para colchões, não caracterizando defeito de fabricação.

    Também reforçamos que colchões, especialmente em medidas maiores, como 193x203 cm, exigem atenção ao rodízio periódico, conforme orientações de uso. Esse procedimento auxilia na distribuição uniforme da acomodação natural dos materiais, evitando concentração contínua de peso sempre nas mesmas áreas do colchão. O rodízio correto contribui para melhor desempenho, conforto e conservação do produto ao longo do tempo.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa. No entanto, com base na avaliação técnica realizada na época, o produto não apresentou vício ou defeito que justificasse a troca.

    Reforçamos que a Restonic preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência no atendimento e pelo cumprimento das normas técnicas do setor.

    Atenciosamente,

    Equipe Restonic

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha experiência foi muito negativa.A Restonic vende seus colchões como produtos de alto padrão, mas no meu caso, a qualidade não correspondeu ao que foi prometido. Em menos de um ano de uso, o colchão já apresentava um afundamento perceptível. Acionei a garantia dentro do prazo, porém a assistência concluiu que estava dentro dos parâmetros técnicos e meu pedido foi negado.O mais frustrante é que o problema não parou ali. O afundamento continuou aumentando com o passar do tempo, exatamente como eu havia relatado desde o início. Mesmo informando essa evolução, a empresa limitou-se a repetir o laudo antigo, sem demonstrar interesse em reavaliar o colchão ou buscar uma solução.Fiquei com a sensação de que, depois da venda, o cliente fica sem amparo. Investi um valor elevado esperando durabilidade, conforto e um bom pós-venda, mas terminei com um colchão que não atende às expectativas e com um problema que nunca foi resolvido.Infelizmente, minha experiência foi de grande decepção e, por isso, não recomendo a marca.