Divergência na modelagem de camiseta e erro no atendimento/logística da Orhlen (pedido *****)
Resolvido
Paracatu - MG
02/02/2026 às 13:43
ID: 239522299
No dia 30/01/2026, realizei a compra de várias camisetas no site oficial da Orhlen por meio do pedido *****. Sou cliente da marca e decidi repetir a compra por ter gostado de um modelo adquirido anteriormente. No entanto, me deparei com dois problemas graves: um erro de informação no catálogo e uma falha absurda no atendimento ao cliente.
1. Divergência de Modelagem (Catálogo vs. Pedido): No catálogo do site, o produto é anunciado como "Camiseta Tradicional Minimalista". Contudo, após o fechamento do pedido, a descrição muda para "Camiseta Minimalista Slim". Como a modelagem "Slim" é consideravelmente diferente da "Tradicional", abri um ticket de suporte apenas para confirmar se o caimento seria o mesmo da minha compra anterior.
2. Erro Crítico no Atendimento e Logística: Para minha surpresa, em vez de sanarem minha dúvida, o atendente parece não ter lido o ticket. O sistema simplesmente:
Alterou o status do meu pedido (que ainda estava em transporte) para "Entregue";
Acionou automaticamente a Logística Reversa;
Enviou um e-mail solicitando que eu poste os produtos de volta para receber crédito no site.
O Problema: Como posso postar de volta produtos que ainda não recebi? Além disso, eu não solicitei a devolução, apenas pedi um esclarecimento sobre o modelo enviado para evitar transtornos futuros.
Conclusão: A impressão é de total descaso no atendimento, com respostas automatizadas que não condizem com a realidade do pedido. Exijo que a empresa interrompa esse processo de logística reversa indevido, confirme qual modelo de camiseta será enviado e garanta a entrega correta do que foi pago.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:48
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Identificamos que houve, de fato, uma falha operacional no atendimento, que acabou gerando a abertura indevida de um processo de logística reversa, mesmo sem solicitação formal de devolução. Essa inconsistência já foi totalmente corrigida em nosso sistema.
Reforçamos que:
O processo de logística reversa foi cancelado;
O status do pedido foi regularizado;
O pedido n ***** encontra-se em transporte, seguindo normalmente para entrega no endereço cadastrado.
Em relação à modelagem, esclarecemos que o produto enviado corresponde exatamente ao modelo adquirido no pedido, conforme especificação vigente no momento da compra. Não houve alteração no item faturado ou enviado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão gerada, especialmente considerando que sua solicitação inicial era apenas para esclarecimento e não para devolução. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estão sendo tratadas internamente para evitar recorrência.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Orhlen Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 11:33
Mesmo após a abertura da reclamação, o atendimento deixou muito a desejar. Faltou agilidade e clareza; uma resposta simples de "sim" ou "não" teria resolvido o problema, mas preferiram dar retornos genéricos e evasivos.
Embora os produtos tenham chegado e tenham qualidade aceitável, não faria negócio com a Orhlen novamente devido ao suporte precário. O tempo de resposta é excessivo (3 a 4 dias úteis) e a resolução não é assertiva. Se tudo correr bem com seu pedido, ótimo; mas saiba que, se houver um imprevisto, o suporte não estará à altura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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