Pedido não entregue e falta de suporte via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 14:21
ID: 238381927
No dia 3 de dezembro de 2025, efetuei uma compra de três camisetas no valor de R$135,69, sendo pagos através de Pix. Número do pedido: *****. Até o momento, no dia 20 de janeiro de 2026, o pedido não foi entregue e não consigo falar com ninguém através do WhatsApp, que a empresa informa como sendo o canal para reclamações. Desejo que o valor seja ressarcido e a compra cancelada.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:50
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pela percepção de demora no atendimento.
Informamos que sua solicitação já foi atendida e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. De fato, estamos passando por um período de alta demanda, tanto no atendimento quanto nas operações da transportadora, o que pode ocasionar um tempo de resposta um pouco maior do que o habitual.
Ainda assim, reforçamos que na ORHLEN prezamos por um atendimento responsável, transparente e humanizado, buscando sempre acompanhar cada cliente da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ORHLEN
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:52
Após contato telefônico, a responsável ***** efetuou o ressarcimento solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8