Valor errado e recusa de estorno via PIX
Resolvido
Florianópolis - SC
20/04/2026 às 16:17
ID: 246523761
Fiz a devolução de um pedido e deixei muito claro pelo WhatsApp que NÃO aceitaria crédito, exigindo o estorno integral via PIX. A empresa chegou a confirmar que faria o reembolso, mas ignorou minha vontade e gerou um crédito no aplicativo. Isso sem contar a morosidade no atendimento!
Para piorar, o valor está errado: paguei R$ 136,12 via PIX e me liberaram apenas R$ 125,00 em créditos.
Não tenho interesse em comprar nada novo com vocês. Exijo o estorno imediato do valor total de R$ 136,12 na minha conta. É um direito básico garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e não vou aceitar esse prejuízo nem o crédito forçado.
Aguardo o comprovante do PIX de devolução ainda hoje.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:17
Olá, Virgílio Barbosa Brizolla, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e pelo transtorno causado. Nossa intenção é sempre garantir que o cliente receba o suporte necessário conforme solicitado.
Identificamos o ocorrido com a geração automática do crédito e informamos que a correção já foi feita. .
O comprovante da transação foi enviado para o seu WhatsApp/E-mail para conferência.
Lamentamos que sua experiência anterior não tenha sido satisfatória e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Orhlen
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:19
Horrível!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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