O que aconteceu
contratei serviços da orbitare onde tenho vencimentos todo dia 13 de cada mes, no mes de abril dia 13 caiu no fim de semana logo o pagamento pode ser feito no proximo dia util (15-04-24).
Hoje dia 15/04/24 paguei valor mensal e quando fui acessar a plataforma descobrir que meu acesso esta suspenso.
Saiba que, o pagamento pode acontecer no primeiro dia útil subsequente, por previsão legal na Lei *******/83:
De acordo com a lei eu posso pagar no proximo dia util, nao entendi o porque da suspensão ja que eu nao tenho nada pendente com a empresa
Não foi a primeira vez que isso acontece, outra observação fui cobrado um dia antes do vencimento (12-04-24) pela gerente da minha conta, eu informei a mesma que estava dentro do prazo pois vencimento seria so dia 13.
Aguardo o retorno e por favor, nao venha com desculpas de erro de sistema ou algo do tipo, ciente de que juridico esta a par do assunto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Orbitare respondeu
16/04/2024 às 12:08
Olá, Alan, tudo bem? Conforme explicado por contato telefônico, acreditamos que houve uma falta de entendimento sobre como funciona o nosso modelo de contratação, por isso achamos válido reforçar aqui
Nós trabalhamos com 2 tipos de planos:
1. Contratação mensal justamente para não ter fidelidade e evitar cobranças indevidas. Sendo assim, seu plano vence no mesmo dia do mês posterior. E fica à seu critério reativar o seu plano da melhor data que for conveniente para você. Por ser um serviço online, você tem a possibilidade de contratar em qualquer dia da semana, mas é importante que o e-mail cadastrado no Mercado Pago seja o mesmo cadastrado na plataforma para que o sistema entenda e consiga liberar automaticamente. Ou você pode efetuar o pagamento, passar o comprovante para o contato da Orbitare, que irá fazer a reativação manual assim que possível, valendo sempre a data da reativação do plano.
2. Planos com fidelidades (com desconto) ou recorrentes que renovam automaticamente conforme o período contratado.
De qualquer maneira, nos avise caso queira cancelar seu plano que nós reembolsamos pra vc no mesmo dia.
Ficamos à disposição e obrigada.