Atendimento encerrado abruptamente para almoço durante demanda urgente
Respondida
Monte Mor - SP
25/05/2026 às 12:27
ID: 249596625
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento recebido.
Eu estava em um chat tratando de uma demanda urgente relacionada a um orçamento, quando exatamente às 12h00 a atendente simplesmente encerrou o atendimento informando que estava entrando em horário de almoço.
Achei a atitude uma grande falta de respeito com o cliente, principalmente por se tratar de uma situação urgente e que já estava em andamento. O mínimo esperado seria a finalização do atendimento, um encaminhamento para outro atendente ou algum suporte antes de interromper a conversa.
A mensagem enviada foi a seguinte:
Nicolli disse: Iremos entrar em nosso horário de almoço e retomaremos o atendimento logo após o retorno. A partir das 14:00 horas, estaremos disponíveis para continuar o suporte e esclarecer todas as dúvidas que possam surgir. Reforçamos que nosso intervalo de almoço ocorre das 12:00 às 14:00 horas. Assim, estaremos à disposição para dar continuidade à conversa após esse período.
Entendo perfeitamente que funcionários possuem horário de almoço, porém interromper um atendimento urgente dessa forma demonstra falta de preparo e consideração com o cliente.
Espero que a empresa reveja esse tipo de procedimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:15
Olá, Silvaney.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente o seu desconforto.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Sabemos que, quando um atendimento já está em andamento e envolve uma demanda urgente, a interrupção sem uma alternativa imediata pode gerar frustração e transmitir a sensação de falta de prioridade, o que não representa o padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que nosso time possui horário de atendimento e intervalo previamente definido, porém em situações urgentes ou em atendimentos já iniciados, o ideal é que exista um direcionamento mais adequado, seja com a finalização do suporte em andamento, o encaminhamento para outro atendente disponível ou uma orientação clara sobre a continuidade da tratativa.
A sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria no nosso processo de atendimento. Por isso, já estamos revisando internamente esse procedimento para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Nosso objetivo é oferecer um suporte técnico humanizado, respeitoso e eficiente, especialmente em momentos em que o cliente precisa de agilidade. Permanecemos à disposição para dar continuidade à sua solicitação e garantir que sua demanda seja devidamente acompanhada até a resolução.
Agradecemos por trazer esse ponto ao nosso conhecimento e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente;
OrçaFascio.