Intermediou o acordo, mas o pagamento não foi reconhecido pela instituição financeira.

Question

Recentemente, entrei em contato com o Banco Cetelem, por meio do seu atendimento via Whatsapp (+55 ******* ******* *******), para tratar de um assunto relacionado a uma dívida antiga de cartão de crédito, a qual já QUITEI há anos, mas que nunca foi dado baixa no respectivo sistema.

Por ocasião desse contato, efetuado por volta das 14h do dia 19/10/*******, junto ao atendente "Anderson", fui orientado por ele a enviar um e-mail ao endereço "*******", informando o protocolo n "637650699" e anexando o respectivo comprovante de pagamento. Ocorre que encaminhei esse e-mail em 04/11/*******, mas, até hoje, não obtive sequer uma resposta (como já não havia conseguido em contatos anteriores, realizados ao longo dos últimos anos).

A situação é a seguinte: ainda em *******, fiz o pagamento de um acordo referente a uma dívida do meu cartão de crédito, de bandeira Mastercard, cujo final da numeração é "*******". Porém, ao que parece, o Banco Cetelem não reconheceu esse pagamento, pois jamais deu baixa na pendência até então existente. Em razão disso, mesmo após tê-la quitado, ainda fui negativado (situação que não mais vigora), de modo que, passados quase 8 (oito) anos, permaneço como "inadimplente" no sistema do Banco Cetelem, com meu cartão cancelado e sem possibilidade de liberá-lo ou de emitir outro.

O acordo foi intermediado pelo escritório de cobrança "Orcozol Assessoria e Consultoria de Cobranças Ltda." (CNPJ: 62.*******.*******/*******03 - https://*******), que, sabidamente, atuava à época nas operações de recuperação de dívidas do Banco Cetelem. Referido escritório entrou em contato comigo por telefone ainda em *******, e me encaminhou por e-mail um boleto para quitação da totalidade do meu débito, no valor de R$ 7.*******,00 (sete mil reais), o qual anexo nesta oportunidade. Logo em seguida, precisamente na data de 28/02/*******, efetuei o seu devido pagamento, conforme comprovante que também anexo.

Mesmo assim, fui informado recentemente pelo Banco Cetelem de que esse acordo ainda se encontraria "pendente de pagamento" (e que, por tal motivo, não poderia ser emitido outro cartão até que o montante fosse pago), o que não corresponde à realidade! Inclusive, ao longo dos últimos anos, mesmo já tendo quitado esse acordo, cheguei a receber algumas ligações de cobrança por parte do Banco Cetelem, o que me foi bastante frustrante e constrangedor.

Obviamente, eu já havia tentado contato com o escritório "Orcozol", a fim de saber o que teria acontecido com o meu pagamento, e por qual razão ele não teria sido reconhecido, mas, pra variar, jamais obtive êxito! As tentativas de contato com o próprio Banco Cetelem foram inúmeras, e cheguei a enviar por e-mail os mesmos documentos ora anexados, mas sequer recebi qualquer resposta. Se não houve a merecida comunicação entre o escritório "Orcozol" e o Banco Cetelem, não é o cliente que deve arcar com o prejuízo! No meu caso, embora tenha desembolsado 7 mil reais, foi dinheiro jogado no lixo, já que não tive como resposta a merecida regularização da minha dívida!

Portanto, mais uma vez, estou tentando chamar a atenção do Banco Cetelem para o meu problema, a fim de que verifique o comprovante de pagamento e regularize a minha situação cadastral em seu sistema, para que, assim, eu não seja tido como "inadimplente" perante aquela instituição financeira, e até possa voltar a utilizar os seus serviços e soluções financeiras.