LIBERTY PAY: Promessa de reembolso não cumprida após contratação de sistema inadequado
Não resolvido
Campina Grande - PB
14/07/2026 às 16:03
ID: 253903873
A empresa LIBERTY PAY agiu de má-fé no momento da contratação. Durante a ligação, o vendedor me garantiu que o sistema estaria disponível imediatamente após o pagamento e que, caso não atendesse às necessidades da minha empresa, eu poderia solicitar o reembolso integral do valor pago.
Com base nessa informação, realizei o pagamento via PIX. No entanto, no mesmo dia em que tive acesso ao sistema, constatei que ele não era adequado para a minha loja. Diante disso, solicitei o reembolso conforme havia sido prometido.
Para minha surpresa, o suporte da empresa não cumpriu com o combinado. Fui informado de que o reembolso seria realizado até a segunda-feira (tendo entrado em contato no sábado), prazo que não foi respeitado até o momento.
Diante dessa situação, considero que fui induzido ao erro por uma promessa que não foi cumprida, caracterizando uma conduta de má-fé por parte da empresa. Permaneço aguardando a devolução do meu dinheiro com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:45
Como a equipe já informou a você senhor Hgo, e mais uma vez precisamos esclarecer alguns pontos de forma objetiva e direta.
Pela forma como a situação está sendo apresentada, restam apenas duas possibilidades: ou o contrato foi assinado sem a devida leitura do senhor, ou agora está sendo feita uma interpretação incompatível com as cláusulas que foram livremente aceitas no momento da contratação.
O contrato é claro quanto às condições do serviço e à política de cancelamento e reembolso. Antes da assinatura, houve tempo suficiente para sua análise, tirar suas dúvidas conosco e a assinatura representa a concordância integral com todos os seus termos.
Além disso, este não é um serviço comum. Para viabilizar sua contratação, precisamos adquirir uma licença individual e intransferível do sistema em nome do cliente. Essa licença possui identificação única e, uma vez emitida pelo fornecedor, não pode ser devolvida, cancelada ou reaproveitada para outro cliente. Em outras palavras, o custo é definitivo e irrecuperável desde a efetivação da contratação, motivo pelo qual não existe possibilidade de reembolso.
Esse procedimento não é uma exceção criada para o seu caso; é a forma como esse tipo de serviço funciona e está expressamente prevista no contrato firmado entre as partes.
Nossa empresa atua com transparência e seriedade, atendendo atualmente mais de 2.000 clientes ativos, sem NENHUM histórico de problemas relacionados a essa cláusula contratual. Justamente por isso, seguimos rigorosamente o que foi acordado, garantindo tratamento igual a todos os clientes.
Dessa forma, não há fundamento contratual ou operacional para o reembolso solicitado. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte referente ao serviço contratado, mas as condições livremente pactuadas serão integralmente respeitadas conforme a lei.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:25
Tenho provas de que a empresa informou que o reembolso do valor seria realizado. Foram estabelecidos prazos para a devolução, porém estes não foram cumpridos. Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que o reembolso não seria mais efetuado.
Ressalto que a possibilidade de reembolso foi um dos principais fatores que me levaram a fechar o contrato. Portanto, trata-se de uma condição essencial da negociação, previamente acordada, que não foi respeitada pela empresa.
Destaco ainda que a solicitação de reembolso foi feita no mesmo dia em que identifiquei que o sistema não atendia às necessidades da minha operação.
NÃO VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO COM A EMPRESA QUE NÃO CUMPRE COM SUA PALAVRA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 18:32
O contrato tem bem detalhado tudo e qualquer problema era só nos comunicar ou não efetuar o acesso, pois como foi bem esclarecido que só liberamos a plataforma pois tem custos, cada licença tem sua própria ID e não conseguimos fornecer ele antes do pagamento pois é um sistema pago, por isso que existem as calls que fazemos para esclarecer tudo e acesso ao nosso suporte que sempre responde de prontidão, ficamos tristes que você não conseguiu entender ou se realmente entendeu e não se importou.. mas estamos aqui para ajudar no que precisar nas suas vendas que tenho certeza que será incrível