O que aconteceu
Realizei uma compra junto à Hair Shine em 05/11, pedido n *****, no valor total de R$ 245,13, paga no cartão de crédito. Após mais de 45 dias, não recebi o produto e não obtive solução.
O primeiro problema foi o envio de um código de rastreamento errado, que depois foi confirmado pela própria vendedora como sendo de outra cliente. Isso me impediu de acompanhar corretamente o envio do meu pedido.
Em seguida, recebi um segundo código de rastreamento, com a orientação de acompanhar o retorno do produto para a empresa. O site dos Correios indica que esse objeto foi entregue em 11/12, porém, em contato no dia 19/12, a vendedora afirma que o produto não chegou até ela.
Há ainda outro ponto grave:
O pedido de venda da compra não foi emitido em nome da Hair Shine, mas sim da empresa:
Organ Care Cosméticos, Serviços Importados e Exportação Ltda-EPP
CNPJ: *****
Não encontrei canais dessa empresa a pouco, enviei mensagem e estou aguardando retorno. Mesmo Pq não estão em horário de atendimento. Porém não, fui informada previamente sobre essa diferença entre a marca utilizada na venda e a empresa responsável pelo pedido de venda.
Mesmo diante de todos esses erros:
A empresa nega responsabilidade, alegando ruídos de comunicação;
Diz que só pode agir quando o produto estiver com a vendedora;
Todos os contatos levam à mesma pessoa;
Outros números (relacionados a Hair Shine) não funcionam;
O atendimento nas sextas feiras ocorre apenas até as 17h;
Informaram que entrarão em recesso de 22/12 até 04/01, deixando o consumidor sem produto, sem reembolso e sem suporte.
Solicitei o reembolso, que foi negado.
Solicito solução imediata:
Reembolso integral do valor pago (R$ 245,13).
Caso não haja resolução, seguirei com todas as medidas cabíveis.
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