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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2025 às 12:03

ID: 226724243

Em 03/09/2025, realizei compra online na Drogasil, através do pedido *****, no valor de R$ 160,17 pago via PIX.
Em 05/09/2025 abri reclamação junto ao SAC Drogasil, no whatsapp (dentro do prazo legal exigido pelo CDC), para solicitar devolução e estorno de produto, uma vez que adquiri sabonetes com vício de fábrica, e ao iniciar o uso de uma unidade do pack com seis, houve queimadura e sangramento da minha região íntima.
A atendente ***** negou veemente a troca e estorno, ao responsabilizar o fabricante por isso. E, abriu solicitação junto a ouvidoria *****.
Sou humilhada há sete dias pelo SAC Drogasil, que apenas sabe criar número de protocolo, e não resolve problema algum. A ouvidoria sequer contaou-me no prazo de 48hs.
Artigo 18, Parágrafo 1, inciso II do CDC mostra que a Drogasil, como fornecedor direto ao consumidor deve responsabilizar-se por todo dano causado:

Art. 18 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990

Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Sendo assim, exijo cumprimento da lei, com devolução e estorno integral do produto.