Orgânico Natural

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Recife - PE

14/07/2026 às 13:20

ID: 253883997

Fiz 3 compras no valor de R$ 200,00 no site da Orgânico Natural. Em uma das compras, adquiri dois desodorantes em spray. Usei o primeiro sem problemas, ao iniciar o uso do segundo desodorante (Lote C411 - Validade 06/2027) observei que estava vazando ao apertar o spray, o que provoca desperdício do produto e sujeira, já que escorre o produto no frasco e fica todo melado, como observa-se nas fotos anexas.
Entrei em contato com a empresa no dia 30/06/2026, através do telefone *****, e fui informada pela atendente ***** que já havia passado o prazo para solicitação de troca, porém, segundo estabelece o Código de Defesa do Consumidor no 3, Artigo 26 "Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito".
Ao explicar para a atendente, que não havia como eu identificar o defeito no momento da compra, só após iniciar o uso do produto, a mesma informou que seria efetuado o reembolso através de pix em conta no prazo de 7 dias.
Após este prazo, não sendo realizado o reembolso, entrei novamente em contato com a empresa no dia 10/06/2026 e a mesma atendente informou que iria pedir prioridade no reembolso. Solicitei um prazo e ela não informou, apenas disse que dependia da demanda do setor. Solicitei também o número de protocolo de atendimento e ela informou que não trabalhavam dessa forma, que o atendimento era organizado numa planilha interna. Mas e o consumidor não recebe nenhum registro do atendimento???
Até hoje não recebi o reembolso.
É no momento do "pós venda" que podemos diferenciar uma empresa que valoriza seus clientes e uma empresa que só se interessa em vender.
É inacreditável, que após efetuar 3 compras no valor de R$ 200,00, a loja não faça questão de perder um cliente por causa de um desodorante que custa R$ 19,90. Sem mencionar que a loja não respeita o que está estipulado no Código de Defesa do Consumidor. Me sinto mais [Editado pelo Reclame Aqui] pelo descaso e falta de respeito, do que pelo valor financeiro.